Criação
Resposta
Solução
Olá @Jose_Mariano
Estamos inteiramente disponíveis para verificar o seu caso.
Informamos que por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação para dar seguimento ao tratamento da sua questão. Sugerimos que consulte o número de contacto que tem associado à sua conta e nos confirme o pin recebido via mensagem privada.
Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".
Obrigado
Prag_Vodafone
Olá @Jose_Mariano,
Pedimos que indique-nos por mensagem privada o código recebido por sms, por favor.
Obrigado,
Jvitor_Vodafone
Agradecemos o seu feedback, Jose_Mariano.
A sua questão está a ser analisada e será respondida por mensagem privada.
Pedimos desculpa pela demora e pedimos que fique atento à sua caixa de mensagens.
Caso prefira o atendimento pela via telefónica, informamos que apenas nos é possível contactar os nossos clientes por esta via, através de mensagem, pelo que estamos ao seu inteiro dispor para ajudar no que for necessário 😊.
Caso pretenda mesmo assim o contacto telefónico, pedimos que contacte a nossa linha de Apoio ao Cliente através do número 16912 (serviço de atendimento automático gratuito, atendimento personalizado com taxação à tarifa rede Vodafone conforme o seu tarifário, fora dos minutos incluídos, até um máximo de €0,95, IVA incluído) ou 911 691 200 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone).
Adicionalmente, informamos que disponibilizamos outros meios de contacto como nosso chat gratuito: https://tobi.vodafone.pt/ .
Um vez que informa que a sua box apresenta lentidão no seu funcionamento, sugerimos que reinicie todos os seus equipamentos Vodafone e verifique que os cabos se encontram bem ligados nas das extremidades.
Caso isto não resolva a dificuldade que verifica, pode contactar com o Apoio Técnico para que seja feita uma verificação do seu serviço, o que pode fazer através do número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.
Em alternativa e de forma a ter acesso ao Apoio Técnico gratuitamente , sugerimos o passo a passo:
- Aceda a https://tobi.vodafone.pt
- Introduza o seu número de telefone
- Escreva: Dificuldades Fixo
- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal.
- Selecione a sua morada
- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.
No final, receberá um contacto telefónico para fazer todos os despistes necessários.
Para qualquer questão ou informação adicional, não hesite em contactar.
Obrigada,
Rosa_Vodafone
Bom dia @Johncasper,
Lamentamos que esteja a sentir essa lentidão na sua box.
Como primeira sugestão, pedimos que reinicie todos os equipamentos associados ao seu serviço fixo e verifique se a situação é ultrapassada.
Caso se mantenha, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.
- Aceda ao Chat TOBi;
- Introduza o seu número de telefone;
- Escreva: Dificuldades Fixo;
- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal;
- Selecione a sua morada;
- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.
Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.
Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.
Agradecemos a sua compreensão e asseguramos que a Vodafone trabalha diariamente com o intuito de aprimorar os produtos e serviços oferecidos.
Obrigada,
Maria_Vodafone
