Olá
@Rute_Vodafone,
Já enviei os dados por mensagem privada, mas acredito que o problema já esteja a ser tratado. Afinal já não é a primeira pessoa que “passa” o meu pedido para o departamento “correto”, mas esse departamento nunca me contacta.
O operador que me disse que nada podia fazer, informou-me que estava agendado um contacto, mas que já eu tinha solicitado há muito tempo.
A Vodafone disponibiliza vários canais para ser contactada pelos clientes, mas parece que só usa um para os contactar.
E se aposta na formação dos seus colaboradores, poderia apostar também em dar-lhes autonomia/poder para, no mínimo, acompanhar as propostas que oferecem a novos clientes.
A julgar pelos relatos aqui no fórum e por experiência própria, acredito que uma grande parte dos clientes que abandona a Vodafone, não o faz por preço ou serviço prestado, mas pelo apoio ao cliente ser demorado, ineficaz e não haver qualquer apreço pelo cliente.
E quando refiro o apoio ao cliente não me refiro aos operadores em concreto mas à Vodafone como empresa e minha fornecedora.
