Olá @AnaMafalda75
Aconselho a não colocares aqui os teus dados, pois são visíveis a toda a gente e anda por aí muita gente mal intencionada. É preferivel enviares os teus dados por MP a um dos moderadores, para o fazeres, é só clicares em cima do nome de um dos moderadores do fórum e selecionares "Enviar uma mensagem privada".
Quanto ao livro de reclamações, podes fazer uma reclamação online no livro de reclamações.pt , é mais prático e rápido a responderem.
Aqui:
https://www.livroreclamacoes.pt/inicio/reclamacao
Para não te "sacarem" dinheiro a mais através do débito direto da vodafone ativo no banco e se alteraste o titular do contrato sem fidelização para um novo contrato em teu nome e por consequência uma nova fidelização, se tens home banking, vê qual é o débito direto ativo do contrato antigo e cancela-o. Também te aconselho a ti e a todas as pessoas a estabelecerem um plafond máximo permitido para cada entidade que tem débito direto associado à conta, ou seja se tu atribuires um plafond de 50 euros mensal para o débito direto da Vodafone e se a Vodafone enviar ao teu banco um débito de 60 euros, esse débito é rejeitado, devolvido.
Enganos existem todos os dias e nunca a favor do cliente, há uns tempos atrás a EDP debitou-me uma fatura de eletricidade mensal no valor de 100 euros. O meu banco pagou a fatura porque eu não tinha estipulado um plafond máximo para pagamento. Resumindo, a EDP enganou-se a faturar porque eu reclamei pois a minha média de consumo da EDP era de 30 euros mensais. A EDP deu-me razão só que fiquei 2 meses a "arder" com 70 euros que estavam do lado da EDP e nunca mais me eram devolvidos. A partir desse dia fui ao Home Banking e em cada entidade que tenho com débito direto, estipulei um plafond máximo mensal para que não aconteçam mais situações como aquela da EDP.
Cumps.
