Antes de mais é lamentável:
- ter contactado por email e estar há mais de 1 semana sem resposta e
- contactar por chat e desligarem a conversação após exposição do problema: « A conversação foi encerrada pela Vodafone. Obrigado pelo seu contacto. »
Relativamente ao problema em si, segue a sua exposição:
P.f. redireccione para um supervisor por ser a terceira vez que contacto para corrigir um problema sistemático de faturação que garantiram duas vezes já ter ficado resolvido mas que afinal permanece.
Satisfeito com o serviço TVNetVoz em Outubro de 2019 demonstrei interesse em refidelizar por mais 2 anos. Um mês depois começaram problemas com a faturação ao se cobrarem preço superior ao acordado (como se não tivesse refidelizado). Contactei-vos e a colega disse que detectou o problema, emitiu nota de crédito da diferença e garantiu que no mês seguinte já seguiria correctamente. Mas a situação repetiu-se.
Contactei de novo, o colega disse que o problema já tinha sido corrigido mas que se repetiu pelo facto da colega anterior o ter feito já a meio do período de contabilização mas que no mês seguinte já não se repetiria garantidamente!!
Emitiu nova nota de crédito mas desta vez com 2 cêntimos a menos pelo que recebi agora nova fatura com valor em atraso de 2 cêntimos e novamente, pela terceira vez, com o valor errado de 34.90€ de mensalidade para pagar.
Ora alguma coisa deve estar mal aqui porque todas as garantias que me deram até agora falharam.
Façam o favor de:
- Discutir, detectar e resolver o problema com outros supervisores ou directamente junto dos diferentes departamentos de uma vez por todas, seja ele de que natureza for (sistema informático, contrato de refidelização, sistema de faturação, etc.);
- Corrigir os 2 cêntimos em falta na última nota de crédito emitida;
- Emitir nova nota de crédito relativo à ultima factura com a diferença para prefazer os 34.90€;
- Enviar nova referência multibanco para pagamento da última mensalidade no valor de 29.89€ para o meu email.
- Enviar relatório a expôr a origem do problema detectado, medidas correctivas e garantias de resolução para o meu email.
