N.º de conta:
Há cerca de 15 dias, contratei um dos vossos pacotes de serviços, sendo que, no que refere à internet, a mesma teria uma velocidade de 200/100 Mbps. No momento da instalação, foi referido pelo técnico que procedeu à mesma que a localização do router era óptima e que não teria qualquer problema com o sinal da internet em qualquer divisão da casa (falamos de um apartamento com uma área média).
Acontece que o referido serviço de internet é manifestamente insatisfatório, sobretudo na zona do escritório (zona fulcral), que se encontra apenas a 6 mts do local onde se encontra o router. O sinal é completamente instável, com constantes quebras, obstando a que, por exemplo, uma normal actividade de teletrabalho decorra como suposto (algo especialmente vital nesta fase).
Acresce que no dia 14.04.2020 contactei o 16913, por forma a reportar o problema e obter os esclarecimentos devidos. A informação prestada foi claramente insuficiente e todas as manobras levadas a cabo durante mais de 20 minutos (reinicio do router, reinicio de dispositivos, etc). não melhoraram a qualidade do serviço prestado. Pelo contrário, acabei por sair duplamente prejudicado, tendo em conta que essa chamada (realizada a partir de um número 91) teve o custo total de quase 5€ e foi completamente inócua.
Solicito que:
- O serviço de internet seja alvo de intervenção (física ou remotamente) por forma a solucionar o alcance e potência do sinal, que não atinge níveis mínimos de qualidade.
- Me seja restituído o valor de 4,49€ na próxima factura, relativo à chamada realizada no passado dia 14.04.2020, pelas 15:54, com a duração de 20m17s, que teve como objectivo reportar a insuficiência do serviço prestado em relação ao qual sou totalmente alheio e do qual saio directamente prejudicado.
