Serviço MAX desativo

[Mart1er]

Serviço MAX - Vodafone 

Venho por este meio apresentar uma uma vez mais uma queixa relativa ao serviço MAX incluído no meu pacote da Vodafone, que está indisponível desde o dia 1 de janeiro de 2025. Esta interrupção afeta todos os dispositivos associados ao serviço, não estando relacionada com a box, e persiste até à data, sem qualquer resolução. 

É importante destacar que, ao consultar os meus serviços, o MAX aparece como ativo até dezembro de 2025, conforme estipulado no contrato. No entanto, na prática, não tenho acesso ao serviço, tendo em conta que ao abrir a app ou site da MAX aparece para subscrever, invés de ter acesso ao catálogo como deveria ser. 

Já submeti duas queixas anteriores no livro de reclamações e, até agora, não obtive qualquer resposta ou tentativa de contacto da vossa parte. 

Reforço que, enquanto cliente, cumpro regularmente com os pagamentos e espero que a Vodafone cumpra a sua parte no fornecimento dos serviços contratados, pelo que não espero nada menos que a reativação do serviço tão célere quanto possível bem como um desconto na próxima mensalidade. 

Solicito, com caráter de urgência, a resolução deste problema e um esclarecimento sobre a falha ocorrida. 

PS: por favor não peçam novamente para desligar a box e ligar de novo, tendo em conta que isso não irá resolver o problema, o problema NADA tem a ver com a BOX, com uma pequena pesquisa no Google é possível perceber que este é um problema recorrente com outros clientes Vodafone pelo que vocês deverão já de saber como o solucionar. 

Cumprimentos. 
Nif: **********

[Rodolf_Vodafone]

Olá @Mart1er,

Desde já, lamentamos a situação reportada e qualquer transtorno causado.

Verificámos que a situação foi encaminhada internamente para análise, pelo que será dado feedback com a maior brevidade possível. Será necessário aguardar um contacto da área responsável.

Agradecemos a disponibilidade para aguardar.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[Mart1er]

Continuo com o problema por resolver e sem qualquer resposta por parte da VDF.

[Jvitor_Vodafone]

Olá @Mart1er,

Desde já, lamentamos pela demora na resolução.

Contudo, a sua questão não está esquecida, pelo que receberá um feedback o mais breve possível.

Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

[Mart1er]

Apenas para relembrar que o problema continua sem resolução, amanhã voltarei a fazer nova reclamação no livro de reclamações se o problema continuar por resolver. Espero que a Vodafone não se esqueça também da reduzir o valor da próxima faturação, para que não tenha que escrever nova reclamação, ou se assim for necessário, tiver que avançar para tribunal.

[Mayon_Vodafone]

Olá @Mart1er,

Temos informação de que foram feitas várias tentativas de contacto para o seu número sem sucesso, e enviadas SMS a informar do mesmo. Vamos enviar-lhe uma mensagem privada aqui no fórum para dar seguimento a esta questão e pedir novo contacto. Verifique a sua caixa de mensagens, por favor. 

Obrigado,

Mayon_Vodafone

[Mart1er]

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