TV sem box sem sinal

[Anel1951]

Boa noite,

Sou cliente Vodafone e deixei de ter acesso ao canais nas TV sem box. No passado dia 14, recebi um SMS a dizer que a intervenção técnica estava concluída e que tinha de sintonizar os canais  no menu da TV. Assim fiz, e passei a ter mais canais digitais e os analógicos passaram a ser 45. Hoje dia 19, a partir das 14,00horas mais ou menos desliguei a Tv. À tarde por volta das 16,00horas quando liguei, não tinha nenhum acesso.

Já entrei em contacto com o 16913, para falar com um técnico especialista, e não consigo. Mandam-me para um assistente virtual que não me resolve o problema. Agradeço a vossa atenção e peço o favor de me ajudarem a resolver o problema.  Cumprimentos.

Mail: helena.agostinho@sapo.pt 

[hernanimen]

Boa noite! Estou exatamente com o mesmo problema. A partir das 15 horas do dia 19-04-2022 deixei de ter sinal de Tv nas 2 Tvs sem box.

Agradecia resposta e resolução!

[Carol_Vodafone]

Olá @hernanimen,

Lamentamos a situação, sugerimos que consulte a resposta dada acima e aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

Obrigada,
Carol_Vodafone
 

[Carol_Vodafone]

Olá @Anel1951,

Lamentamos a situação, informamos que será necessário o contacto com a nossa equipa técnica, uma vez que são eles que resolvem este tipo de dificuldades. Nestes casos, apenas o cliente pode reportar a situação, pois haverá necessidade de diálogo entre ambas as partes, para esclarecimentos, testes em linha, agendamentos (etc.).

Sugerimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda a https://tobi.vodafone.pt
- Deve introduzir o número de telefone do seu serviço fixo 
- Introduzir Dificuldades TV, Wi-Fi ou Internet (ajustar conforme a indicação da dificuldade do cliente)
- Detalhar a dificuldade através das opções indicadas pelo Tobi.

Caso a situação não seja resolvida, o Tobi irá efetuar um pedido para que o Suporte Técnico o/a contacte.

Obrigada,
Carol_Vodafone

[Anel1951]

Muito obrigada pela ajuda. Já contatei o TOBI e tenho informação de que se trata de uma avaria na minha área de residência, que será regularizada dentro de 24 horas.

Cumprimentos. 

[Carol_Vodafone]

Olá @Anel1951,

Agradecemos o feedback e esperamos conseguir resolver a situação com a maior brevidade possível. Agradecemos a compreensão.

Obrigada,
Carol_Vodafone

[hernanimen]

Já reportei a situação no Chat Tobi, fiz alguns despistes e parece que o problema é geral na minha zona ,foi me dito pela técnica do 16913 que agora tenho de esperar pela SMS da confirmação da avaria e depois por outra SMS quando o problema estiver resolvido.

Espero que sejam breves.

Cumprimentos

Hernâni Mendonça

[Carol_Vodafone]

Olá @hernanimen,

Agradecemos o feedback e esperamos conseguir resolver a situação com a maior brevidade possível. Agradecemos a compreensão.

Obrigada,
Carol_Vodafone