Videoclube Vodafone sem código para confirmar serviços

[ACMR8368]

Venho por este meio apresentar reclamação pois que acredito que isto já possa ter acontecido a mais pessoas e servem de alerta para a Vodafone que disponibiliza um serviço de aluguer de filmes através do comando da box mas que caso o mesmo seja selecionado por uma criança não pede código de confirmação de compra. Assim torna-se fácil receber faturas de valores absurdos que sou obrigada a pagar pois não tenho nada que proteja os interesses do consumidor. Como é que é possível nos dias de hoje disponibilizarem um serviço assim é que não consigo entender. Agradeço que a Vodafone considere em arranjar estratégias para evitar que os consumidores estejam a pagar serviços nas faturas que foram solicitados inadvertidamente por menores de idade para isso basta que quando seja selecionado um filme do videoclube só seja possível fazer a compra mediante a introdução de um código. Aguardo os vossos comentários.

[Mayon_Vodafone · Accepted solution]

cOlá @ACMR8368,

Lamentamos que tenha ocorrido compras indesejadas no seu serviço. 

As nossas boxes, de facto, vêm com um controlo parental ativado por defeito e, a não ser que tenha sido desativado, apenas é possível aluguer de um filme, ou qualquer outra operação que implique custos, após inserir o código para confirmar a compra. O código por defeito é 0000. 

Recomendamos aceder às definições da sua box para garantir que essa configuração continua ativa, e se for o caso, alterar esse código. 

Estamos disponíveis para esclarecimentos adicionais. 

Obrigado,

Mayon_Vodafone

[ACMR8368]

Bom dia, obrigada pela resposta rápida e de facto procurei por controlo parental no campo de aluguer de filmes não me lembrei de verificar sequer de se existiam definições de controlo parental nas definições gerais. Estou esclarecida. E fico descansada agora que sei que existe controlo parental na utilização da box. Contudo e porque deve haver mais casos como o meu, podiam passar uma circular aos clientes sobre este assunto pois que na realidade, muitos de nós só nos lembramos que isto possa acontecer no fim de termos valores a mais na fatura para pagar. Obrigada pela atenção.

[Susan_Vodafone]

Pedimos desculpa pela informação incorreta prestada na nossa resposta anterior.

Permita-nos esclarecer que, por omissão, os conteúdos para adultos estão bloqueados em todas as TV Boxes. No primeiro acesso a este tipo de conteúdos, é solicitada a introdução de um PIN. Nas Vboxes o PIN por defeito é o 0000.

Existe, no entanto, a possibilidade de bloquear a compra de canais e videoclube, sendo necessário ativar este bloqueio.

Para isso, pedimos que siga estes passos:

- Após clicar na tecla de Menu do comando, basta escolher a opção Configurações e aceder a Controlo Parental;

- Ao efetuar o primeiro acesso a esta opção, é solicitada a definição de um PIN de 4 dígitos para ativar o controlo parental. A introdução deste PIN é algo que é necessário em todas as TV Box quando se tenta ativar alugueres ou subscrições;

- Em "Alugueres e subscrições" escolher "Bloqueado;

- Para confirmar as alterações a definições, deve-se clicar em Guardar e reiniciar a Tv Box para garantir atualização da informação.
 

O PIN de controlo parental é definido para cada TV Box em particular e deve ser ativado para cada TV Box. Por omissão, os conteúdos para adultos estão bloqueados em todas as TV Boxes. No primeiro acesso a este tipo de conteúdos, é solicitada a definição de um PIN. Nas Vboxes o PIN por defeito é o 0000. 
 

Existe ainda a possibilidade de bloquear a compra de canais e videoclube através da criação de um Utilizador TV específico (por exemplo, para os filhos utilizarem) e na configuração desse utilizador Tv não permitir a compra de canais e o aluguer de vídeos. Esta opção apenas pode ser efetuada quando dispõe de pelo menos uma Tv Box associada ao seu Serviço Tv Net Voz.

Para criar um Utilizador TV, basta:

- Aceder ao menu da Tv Box, selecionar a última opção Configuração e depois Utilizadores TV;

- Escolher a opção Criar novo utilizador;
- E preencher os dados relativos ao novo utilizador;
- Caso não possua um número de telemóvel Vodafone insira um endereço de email registado no My Vodafone,  selecionando a opção “Introduzir e-mail”;
- Após completar o registo, e caso tenha sido utilizado um nº de telefone, será enviado um SMS com origem no 12111, a solicitar a confirmação da associação. Caso tenha sido utilizado o endereço de email, será enviado um email a solicitar a confirmação da associação.
 

Esperamos ter ajudado.
 

Obrigada,

Susan_Vodafone