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Tv / Serviços

Vodafone cancelou a minha reserva fibra TV NET VOZ

joaoramalho1
Novo Utilizador

Resido numa área rual mas recentemente, depois de insistência minha, a vodafone contactou-me para me informar que já estava elegível para instalar fibra na minha casa. Fiz a reserva do serviço TV NET VOZ Fibra por telefone, enviaram-me o email de confirmação da reserva com as condições gerais do contrato e disseram para aguardar que o ramal da fibra fosse instalado e que posteriormente iriam agendar a instalação do serviço. Dois dias depois disto ligaram-me e cancelaram a minha reserva com a justificação de que afinal não era possível instalar fibra em minha casa e a razão que deram é que a empresa instaladora da fibra não tinha obtido licença junto da câmara...! Como?? Mas andamos a brincar ao dito por não dito? Não é minha responsabilidade saber se o instalador tem ou não licença para instalar fibra no momento em que reservo um serviço que me foi garantido poder usufruir. É extremamente desagradável afirmarem que finalmente, depois de mais de um ano e meio de contactos, já posso instalar fibra na minha morada mas afinal, para efeitos concretos, não posso! Gostaria de obter uma resposta por escrito ou telefónica com a vossa posição acerca deste incidente. 

Ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.

 

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1 RESPOSTA 1
Rodolf_Vodafone
Moderador

Olá joãoramalho1,

 

Lamentamos a sua insatisfação face a esta situação, no entanto, para que possamos analisar a informação disponível em sistema, envie-nos os seguintes dados, por mensagem privada:

 

- NIF

- Nome completo do titular

- Morada completa

 

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

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