Desde o início da tarde do dia 20 de abril, que serviço de internet voz e TV deixou de funcionar.
A meio da tarde liguei para o serviço de apoio à Vodafone para tentar saber o que se estava a passar, mas, assim que o serviço assumiu que a avaria era relativa à conta desta empresa, de forma automática, informou existir um problema na rede e remeteu-me para um link enviado por SMS.
O link enviado por SMS permitiu aceder ao assistente virtual Tobi para ativar 15 GB de Dados móveis para manter o acesso à Internet enquanto a dificuldade, que previsivelmente seria resolvida no prazo de 8 horas, não fosse resolvida.
Acontece que o assistente Tobi, assume o problema já identificado e não permite qualquer outro tipo de interlocução que não passe pela ativação de 15 GB de Dados móveis nos telemóveis da empresa. A mesma Mensagem tenta explicar como utilizar o telemóvel como hotspot e assim permitir acesso dos computadores à Internet via telemóvel.
Como tentei explicar ao assistente Tobi dezenas de vezes sem sucesso, trata-se de uma empresa de contabilidade em que os computadores fixos estão conectados a uma rede cablada e não possuem placas de acesso à rede sem fio, pelo que a solução proposta não resolve nem mitiga o problema verificado.
Uma vez que temos no pacote uma banda larga móvel, instalada num router com uma porta RJ45, tentei solicitar através da dita plataforma, para que enquanto o impedimento durasse, eliminassem o plafond de dados existente e aumentassem, se possível a velocidade da Internet.
O Tobi é completamente incapaz de decifrar qualquer mensagem por mais clara que seja e nunca encaminhou a situação para um operador. O assistente Tobi é um insulto à inteligência humana e uma barreira intransponível a muitos utilizadores, sobretudo à maioria da população que não possui as competências digitais requeridas. Ou seja, a Vodafone cortou definitivamente o laço humano que deve unir clientes e empresas.
No dia seguinte, liguei novamente para o número de apoio e “menti” sobre a origem do problema que motivou o meu contato e, assim, consegui finalmente chegar à fala com uma assistente.
Expliquei o sucedido, propus a alteração acima referida, mas esta declarou, após inúmeros contactos com outros departamentos, que tal não era possível.
Ou seja, passadas mais de 24 horas, o impedimento permaneceu e a empresa foi incapaz de implementar uma solução capaz de mitigar o problema, na minha perspetiva pela mais pura incompetência, incapacidade técnica, falta de visão estratégica e de comunicação, que não reflete a imagem que tinha da marca Vodafone.
Informo que não tencionamos pagar qualquer tráfego adicional na banda larga e esperamos que a fatura deste mês não seja cobrada, para compensar os prejuízos sofridos. Caso tal não venha a suceder, e estamos a ponderar rescindir o contrato por justa causa.
A não existência de uma resposta satisfatória até ao dia 24, fará com que registaremos esta reclamação no livro de reclamações eletrónicas.
NM
