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Resposta

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Solução

Mais do mesmo.

RuiS__11
Ultra Visitante
Ultra Visitante

Bom dia.

Vamos lá então a uma nova ronda de "negociações".

Dando continuação ao meu tópico https://forum.vodafone.pt/t5/Net-Voz/Problemas-com-routers-internos-perda-de-pacotes-elevada-nos/td-...

Hoje de manhã fui contactado por um dos vossos técnicos (curiosamente o mesmo que me ligou há uns tempos atrás, dizendo-me que eu não sei ler um gráfico de PingPlotter). Alegando que não haveria qualquer perda de pacotes... ora, acho que é bem explicito no gráfico e inclusive no site do mesmo (para retirar duvidas), aquilo que são perda de pacotes.

Ao que parece o vosso técnico interpreta a perda de pacotes pelo "count", o que não é correto, pois esse é apenas relativo ao envio dos mesmos por cada servidor. Mas ainda assim consigo identificar aqui 2 prints com anomalia até no envio se quiserem.

Screenshot_4.pngScreenshot_5.png

Como podem verificar, até pela coluna do "count", os números de pacotes enviados não são idênticos.

Respondi também ao mesmo técnico que quando há uma perda de pacotes, eles podem ser enviados à mesma, apenas são enviados numa nova vaga de pacotes mais tarde (daí causar o atraso em tudo). Aproveito para recomendar a verificação de memória dos equipamentos identificados acima, não é que seja esse o problema, mas eu estando deste lado não tenho acesso aos mesmos certamente.

Screenshot_6.pngScreenshot_7.png

Para todos os efeitos, recomendo, sem qualquer ofensa aos mesmos, que invistam na formação dos vossos técnicos.

Ainda assim, vou realçar a lealdade do mesmos para com a empresa, pois mesmo não identificando o problema, nunca admitem que o problema está na operadora. Volto a dizer aqui, como disse ao técnico também, sei muito bem com que programa (PingPlotter) estou a lidar e percebo mais do que suficiente do assunto (redes). 

Apenas vos estou a pedir que analisem 2 equipamentos vossos, que é nítido estarem com problemas e não que se metam a olhar para os meus gráficos só e ligarem-me umas horas depois. Pois um problema destes não leva horas a analisar, muito menos a resolver.

Um abraço.

78 RESPOSTAS 78

Pois podia, mas te todos os jogos já é de estranhar… e ainda para mais está tudo comprovado no tópico que aqui criei, mas há 2 semanas que estou à espera e nada…

E vais ter o mesmo problema em que jogos for, eu tenho em todos os jogos que jogo e pelos vistos somos os únicos e não puder jogar em condições neste país! E ainda colocam um anúncio daqueles na publicidade dos 10GB em que estão a jogar e é uma velocidade “incrível”. Isto é anedótico mesmo…

Lark
Ultra Visitante
Ultra Visitante

Bem, hoje junto-me ao grupo que tem este problema

O 24.50.174.83.rev.vodafone.pt está com uma perda de pacotes de 85%

|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| 192.168.1.1 - 1 | 417 | 414 | 0 | 0 | 14 | 0 |
| No response from host - 100 | 86 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 24.50.174.83.rev.vodafone.pt - 85 | 98 | 15 | 2 | 15 | 65 | 5 |
| ae5-100-ucr1.lis.cw.net - 6 | 352 | 332 | 1 | 10 | 61 | 5 |
| No response from host - 100 | 86 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| be2444.rcr51.opo01.atlas.cogentco.com - 6 | 355 | 336 | 18 | 26 | 90 | 20 |
| be2313.ccr31.bio02.atlas.cogentco.com - 5 | 367 | 351 | 21 | 30 | 84 | 28 |
| be2315.ccr41.par01.atlas.cogentco.com - 6 | 352 | 332 | 30 | 40 | 121 | 39 |
| be12265.ccr41.ams03.atlas.cogentco.com - 7 | 347 | 326 | 38 | 48 | 146 | 49 |
| be3433.rcr21.ams06.atlas.cogentco.com - 8 | 336 | 312 | 0 | 47 | 92 | 40 |
| SERVERS.COM.ear8.Amsterdam1.Level3.net - 7 | 347 | 326 | 39 | 48 | 96 | 40 |
| No response from host - 100 | 86 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 23.109.47.233 - 5 | 371 | 356 | 0 | 46 | 87 | 38 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

Olá @Lark,

 

Agradecemos o seu contacto e lamentamos a situação reportada.

 

Sugerimos que reinicie todos os equipamentos associados ao serviço, de forma a verificar se a dificuldade é ultrapassada. 
Caso não seja, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível. 
- Aceda ao Chat TOBi
- Introduza o seu número de telefone
- Escreva: Dificuldades Fixo
- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal.
- Selecione a sua morada
- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi. 

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.


Agradecemos a sua compreensão. 

 

Estamos inteiramente disponíveis caso tenha alguma questão adicional.

 

Obrigada,
Maria_Vodafone

A dificuldade não está no lado do cliente, tal como se verificar pela informação óbtida através do PingPlotter e WinMRT, e isto já é algo que se arrasta há anos, já era altura para estar resolvida.

nor8111
Novo Utilizador
Novo Utilizador

Eu também tenho o mesmo problema. Isso é muito frustrante. Quem devo contatar para revisar?​

 Eu moro em Porto, Vila Nova de Gaia.

Olá @nor8111

 

Lamentamos pela dificuldade com o seu serviço de internet fixa. 

 

Pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível. 
- Aceda ao link
- Introduza o seu número de telefone;
- Escreva: Dificuldades Fixo;
- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal;
- Selecione a sua morada;
- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

 

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

 

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.


Agradecemos a sua compreensão e esperamos que a situação fique resolvida com a maior brevidade.

 

Obrigada, 

Barb_Vodafone 
 

Ainda se existisse por aqui alguém a trabalhar que tivesse minimamente a decência de resolver este problema, que afeta muitos dos clientes… mas pelos vistos parece-me algo conveniente e propositado…

Lark
Ultra Visitante
Ultra Visitante

82b67214-84c6-42bc-82f9-b086f0b15701.png

E continua, vá lá que agora já não são uns 80%, mas continua lá perto.

 

E aqui está um registo de Junho de 2021

|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| 192.168.1.1 - 0 | 282 | 282 | 0 | 0 | 1 | 0 |
| 3.128.189.46.rev.vodafone.pt - 1 | 274 | 272 | 1 | 6 | 23 | 2 |
| 24.50.174.83.rev.vodafone.pt - 9 | 208 | 190 | 2 | 77 | 452 | 361 |
| ae5-100-ucr1.lis.cw.net - 8 | 218 | 202 | 2 | 6 | 13 | 7 |
| ae45-xcr1.max.cw.net - 12 | 194 | 172 | 12 | 17 | 22 | 18 |
| ntt-gw1.max.cw.net - 11 | 198 | 177 | 13 | 17 | 31 | 18 |
| ae-16.r21.parsfr04.fr.bb.gin.ntt.net - 8 | 214 | 197 | 30 | 36 | 59 | 36 |
| ae-1.a00.parsfr04.fr.bb.gin.ntt.net - 9 | 210 | 192 | 30 | 35 | 56 | 36 |
| 82.112.96.226 - 8 | 214 | 197 | 30 | 34 | 57 | 35 |
| No response from host - 100 | 56 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 56 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| po1.fcr01b.par01.networklayer.com - 13 | 186 | 163 | 31 | 35 | 42 | 38 |
| 18.16.33a9.ip4.static.sl-reverse.com - 7 | 222 | 207 | 31 | 35 | 42 | 37 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

 

Dá para ver que não vão fazer nada para resolver o problema, isto já vai para cancelamento do serviço.

RuiS__11
Ultra Visitante
Ultra Visitante
Não vão mesmo fazer nada. Até ao dia de hoje continuo com a mesma qualidade de serviço desde a queixa que aqui fiz!

É impossível jogar e sequer voltar a competir assim, este mês são o próximo fc25, já o comprei e não vou continuar nestas condições, podem ter a certeza. Péssimo péssimo péssimo!

E o pior disto tudo, é não fazerem absolutamente nada para melhorar a experiência do cliente! E ainda querem que a malta aumente para 10GB?! Para quê, se as quebras são as mesmas…