Box com problemas de ligação

[admsil]

Boa noite.

Tentei ligar há pouco a box da TV e, por algum motivo, não está a iniciar corretamente. Das duas uma: ou permanece com o logo da Vodafone indefinidamente até a box ser desligada ou aparece uma mensagem que alega erro na ligação. O router parece estar a funcionar corretamente pois tenho ligação à internet. Qual é o problema aqui? Já tentei a clássica solução de reiniciar tanto o router como a box, não resolveu.

Obrigada.

[GMM]

Boa noite,

Há momentos liguei a TV e surgiu a informação de que a box não conseguia ligar-se ao Serviço. Fiz o clássico desliga e volta a ligar, permaneceu igual. Fiz o diagnóstico e a box ganha IP, tendo os LED's normais. No router também não é detectado qualquer problema.

Ao que parece, dado os tópicos já existentes no fórum é uma falha da Vodafone, correcto?

Se ajudar, vivo na zona de Loures.
Nº de conta: 106415338

Aguardo instruções ou feedback do reportado.

[FabiolaRosa]

Não é só para a Lisboa. Aqui na margem sul (Amora) está igual. ... Agora já com a NET a funcionar porque acoisa de 2 m também não funcionava.

[MrSparc]

Eu também tenho o mesmo problema, na Póvoa de Varzim, Porto, por isso é algo generalizado.
Inclusive aparece no ecrã:
"Erro na ligação ao serviço
De momento, a sua TV Box não consegue ligar-se ao serviço.
Informação de Diagnóstico
Ligação de rede: Ligada
Gateway IP:XXXX Estado: OK
DHCP IP:XXXXX Estado: OK
DNS IP:XXXX Estado: OK

[RAM]

Há cerca de 5 minutos liguei a box e a TV, surgiu informação de que não conseguia ligar-me ao serviço, tendo aparecido duas opções, seleccionei a que permitia tentar a ligação outra vez.

Desliguei a box, retornei a ligar e continuo sem serviço.

Posteriormente tentei ligar 16913, obtive a informação de que havia uma falha em algumas zonas e, caso quisesse, poderia contactar o serviço de apoio ao cliente (com os custos inerentes - excluída a responsabilidade da parte incumpridora). Cumpre referir que ainda fiz uma abordagem infrutífera ao serviço de chat (com a Vodafone).

A situação descrita ocorre em Odivelas, sendo que a 500 metros da morada do meu serviço um familiar, também de Odivelas, tem o serviço a funcionar!

Neste momento, tive de recorrer à APP da Vodafone no PC para poder ver televisão (sem o acesso "pleno" que decorre do pacote que pago pontualmente).

Causa bastante, face às inúmeras reclamações, para alegar incumprimento contratual da Vodafone.

[tjusto]

Tenho exactamente o mesmo problema.

Lisboa, zona do Lumiar...

[GMM]

Igual, zona da Loures...

[Armindon]

Tenho TV não funciona desde sábado. Erro de ligação.... Fafe

[BrunoF_Vodafone]

Olá @Armindon,

Para verificar a questão, torna-se necessário o contacto para o suporte técnico.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.
Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de

Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Em alternativa, sugerimos o contacto para a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

[Nova-it]

Mesmo problema e o serviço técnico não tem idea de como solucionar oproblema estou a ver que pago 75 euros para nAda

[JoãoR_Vodafone]

Olá@Nova-it, 

Confirmamos a existência de dificuldades no nosso serviço Fixo e Móvel. 
Estamos a trabalhar para que seja ultrapassada com a maior celeridade possível.
Pedimos desculpa pelos transtornos causados.

Obrigado, 

JoãoR_Vodafone