Luz LOS do router a vermelho

[nunesru10]

Olá
Tenho fibra da Vodafone e o meu router está com a luz vermelha intermitente de LOS. Já reiniciei várias vezes o router e todos os cabos estão perfeitamente ligados. A Internet, televisão e telefone não funcionam.
Desde já obrigado.

[Rute_Vodafone]

Olá @nunesru10,

Mantendo-se a dificuldade, será necessário o contacto com o departamento de Suporte Técnico - 16913.

Pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) > “Estado dos meus equipamentos” > “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.

Obrigada,

Rute_Vodafone

[rogeriods]

Bom dia,

Desde ontem 25/06/2020, que estou com exactamente o mesmo problema: led LOS a piscar, sem internet nem telefone fixo. Fiz o habitual nestas situações mas descobri que afinal trata-se de um problema na zona.

No entanto, gostava de saber, se existe alguma previsão para o término desta situação (falta muito, pouco?)... do mesmo modo, preciso de uma declaração para apresentar junto da minha entidade patronal, porque encontro-me em teletrabalho mas desde ontem que nada consigo fazer.

[Anónimo]

Olá @rogeriods,

Compreendemos e lamentamos pelo incómodo causado, em todo o caso essa situação terá de ser verificada junto ao Suporte Técnico através do 16913 ou app My Vodafone disponível para Clientes voz móvel Vodafone.

Em alternativa, poderá contactar-nos via email.

Obrigada,

Marta_Vodafone

[rogeriods]

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@Anónimo  escreveu:

Olá @rogeriods,

Compreendemos e lamentamos pelo incómodo causado, em todo o caso essa situação terá de ser verificada junto ao Suporte Técnico através do 16913 ou app My Vodafone disponível para Clientes voz móvel Vodafone.

Em alternativa, poderá contactar-nos via email.

Obrigada,

Marta_Vodafone

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- "Suporte Técnico através do 16913": não me possível fazê-lo;

- "app My Vodafone": diz que o problema é na zona;

- "email": qual a diferença entre utilizar email ou utilizar o fórum... vi aqui casos que foram resolvidos por intermédio do fórum.

[rogeriods]

Este é já o 3º dia sem internet/telefone fixo e esclarecimento algum foi dado ao cliente... isto não parece normal. Este tipo de serviço é considerado um serviço essencial, e é essencial, pois dele depende a vida pessoal e profissional do cliente.

Não sendo possível, aguardar ad eternum, que a Vodafone reponha os serviços, a Vodafone pode evitar causar maiores danos ao cliente, bastando para tal, entregar um hotspot ou pen internet ao cliente. O cliente encontra-se disponível, para se deslocar até uma das lojas Vodafone sitas em Almada, para proceder ao levantamento do referido equipamento.

[Prag_Vodafone]

Olá @rogeriods, 

Lamentamos o incómodo causado e agradecemos pela compreensão.

Pedimos que reinicie os seus equipamentos e volte a testar.

Caso a dificuldade se mantenha e para que seja analisada pela área técnica e sejam feitos testes em linha será necessário contactar o apoio técnico - 16913 através da App My Vodafone de forma gratuita no link. 

Obrigado,
Prag_Vodafone

[rogeriods]

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@Prag_Vodafone  escreveu:

Olá @rogeriods, 

Lamentamos o incómodo causado e agradecemos pela compreensão.

Pedimos que reinicie os seus equipamentos e volte a testar.

Caso a dificuldade se mantenha e para que seja analisada pela área técnica e sejam feitos testes em linha será necessário contactar o apoio técnico - 16913 através da App My Vodafone de forma gratuita no link. 

Obrigado,
Prag_Vodafone

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Hoje já reiniciei os equipamentos (router) e já enviei email. Na app, continua a constar o seguinte: "existe um problema a afetar o serviço na sua área de residência. (...)".

Solução que proponho, que na verdade quem devia propor até devia ser quem está a causar danos aos clientes, é facultarem-me um hotspot ou pen internet.

[Prag_Vodafone]

Olá @rogeriods,

Lamentamos a situação e compreendemos a necessidade de repor os serviços com a maior urgência. Garantimos que todas as dificuldades são tratadas com a maior celeridade pelo departamento técnico.

Obrigado,
Prag_Vodafone

[rogeriods]

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@Prag_Vodafone  escreveu:

Olá @rogeriods,

Lamentamos a situação e compreendemos a necessidade de repor os serviços com a maior urgência. Garantimos que todas as dificuldades são tratadas com a maior celeridade pelo departamento técnico.

Obrigado,
Prag_Vodafone

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Três dias sem serviço, não tem nada de célere. Então, porquê ignorar a proposta de uma solução temporária, como a que o cliente propôs, como seja facultar-se um hotspot ou pen internet. ao cliente?