Boa noite.
Deixe-me explicar alguns detalhes que obviamente não saberá:
@Anónimo escreveu:
Em todas as instalações os técnicos garantem o correto funcionamento do Tv Net Voz, de forma a garantir a prestação dum serviço de excelência. Lamentamos que não esteja a conseguir usufruir do seu serviço.
Contudo, garantimos estar a trabalhar no sentido de ultrapassar a dificuldade com a maior brevidade possível. Verificámos que a situação permanece em acompanhamento pela área técnica e que receberá um feedback num prazo máximo de 24h.
Sobre técnicos e instalações, não deverá querer certamente argumentar comigo pois se for olhar o meu registo de cliente, verá que a Vodafone deveria ter vergonha (e tem) pela forma como os "vossos" técnicos estão a trabalhar, tendo tudo começado na própria instalação.
O facto da situação estar em acompanhamento ou não, por si só não faz com que o serviço esteja a funcionar corretamente e me veja privado de uma coisa que me está a ser faturada.
Uma vez mais começamos com discrepancias entre operadores visto o seu colega me ter dito até 48h para receber um contato!
@Anónimo escreveu:
Relativamente à campanha em vigor, a Vodafone possibilita usufruir da oferta de uma Tv, mas não comercializa este equipamento. Garantimos suporte aos equipamentos por nós facultados, como seja a Tv Box em causa.
O suporte da televisão deveria ser imposto por voçês, tal como o barramento que fazem ao só permitir que a transportadora entregue a televisão, 15 dias depois da instalação. A informação foi dada pela própria transportadora quando questionada por mim sobre o motivo da demora de entrega da mesma.
Contudo, não solicitei suporte técnico sobre a televisão mas sim uma funcionalidade da box que deveria reagir tal como se clicasse no botão de standby e que funciona com uma televisão de marca LG mas que com uma aconselhada por vós, simplesmente não funciona! (E sim, ambas têm o sistema para fazer essa funcionalidade)
@Anónimo escreveu:
Para que, excecionalmente, seja feito o crédito da chamada para o apoio, pedimos que nos envie, por mensagem privada, o comprovativo da respetiva comunicação e valor aplicado.
Uma leitura mais atenta ao que eu escrevi inicialmente, indica que o meu serviço é recente pelo que nem fatura tenho ainda, contudo, o registo da chamada e sua duração pode ser confirmada por vós uma vez que além do registo em si da chamada foi feito um registo sobre o motivo pelo qual vos contatei (certamente registam os contatos dos vossos clientes).
Não sei o valor mas a chamada foi efetuada pelo meu número fixo associado ao serviço.
@Anónimo escreveu:
Sempre que seja identificada uma indisponibilidade no serviço, é essencial contactar o apoio técnico, de forma a serem feitos todos os despistes em linha e, se for o caso, escalar a situação.
É possível contactar esta área gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) » “Estado dos meus equipamentos” » “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.
Essa opção existe contudo, não sou vosso cliente móvel devido ao exagerado valor que pedem por um tarifário! Logo, essa opção gratuita para mim não se aplica!
Poderão ainda mencionar o suporte via Chat mas, para além de indicações sobre faturação, é sempre recusado qualquer apoio por parte dos operadores através desse meio.
Sobram ainda o e-mail e presencial.
Relativamente ao presencial, para esta situação não faria qualquer sentido a não ser que levasse a box para a loja e que qualquer das formas seria recusado, quanto ao e-mail, estaria na mesma situação. Sem o serviço a funcionar e á espera de uma resposta!
