Cadastrar nova morada em zona já com Fibra

[ajpt]

Bom dia, Construí uma moradia numa rua já com serviço Vodafone Fibra disponível. Tenho PDO na zona da moradia e através do site da Vodafone, tanto as casas ao lado como em frente tem o serviço disponível. Quando veio cá o técnico para instalar, reparou que o número da porta estava errado e ligou para a Vodafone para corrigir, mas como é uma moradia nova, disseram que não estavam a conseguir confirmar a morada/número da porta porque ainda não aparece no Google Maps. O técnico chegou inclusive a anexar uma fatura da água ao processo para comprovar a morada mas continuo com o processo parado na Vodafone (tenho ligado nas últimas semanas e está sempre tudo igual), enquanto que se quiser fazer contrato com a NOS eles dizem que resolvem isso rapidamente só com uma fatura que comprove a morada. Porque é que a Vodafone não consegue fazer o mesmo? Cumprimentos,

[Carol_Vodafone]

Olá @ajpt,

Lamentamos a demora na resolução da situação que nos reporta, contudo não conseguimos garantir a instalação do serviço se não estiverem reunidas as condições que a Vodafone considera necessárias para a prestação de um serviço de excelência.

Existem casos que que apesar de toda a infra-estrutura ter sido construída na rua, não foi possível a passagem de cabos na rua ou a entrada nos edifícios. Por vezes quando a capacidade máxima do ponto de distribuição ótico que serve o edifício é atingida, torna-se necessário proceder a trabalhos para a expansão do mesmo com vista ao aumento de capacidade por este motivo um apartamento em seu prédio pode ter fibra e outro não.

Se desejar, podemos verificar para si em sistema qual o prazo de resolução para a sua instalação. Para tal pedimos que por favor nos contacte por mensagem privada informando o NIF do titular do serviço.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,
Carol_Vodafone

[ajpt]

Bom dia,

Enviei o NIF por mensagem privada.

Nenhum dos "problemas" que reportou se verifica.

Segundo o técnico que estava pronto a fazer a instalação (cabos todos em ordem, falta mesmo só o "Sim" da Vodafone para se poder instalar) e as várias chamadas que tive com a linha de re-agendamento, é mesmo a Vodafone que ainda não confirmou/cadastrou a morada/novo número de porta da moradia que foi recentemente construída.

Fico a aguardar uma resposta.

Obrigado, 

[Carol_Vodafone]

Olá @ajpt,

Informamos que respondemos a sua mensagem privada, pedimos que por favor consulte a inbox.

Obrigada
Carol_Vodafone

[ajpt]

Boa tarde,

Já respondi à mensagem privada.

Obrigado,

[ajpt]

Será que é hoje que vou ter uma resposta?

Não posso estar à espera da Vodafone indefinidamente.

[Mateus_Vodafone]

Olá @ajpt
 

Lamentamos pela demora no caso mencionado, reiteramos o trabalho das nossas equipas para o tratamento da questão.

Escalamos o tema internamente para maiores esclarecimentos. pelo que daremos feedback assim que possível.

Obrigado, 

Mateus_Vodafone 

[ajpt]

Se não conseguem confirmar a morada pelo menos digam porquê e o que é preciso para resolver.

Não é estar 2 semanas à espera, com várias chamadas para 800910365 e com eles a dizerem que se vai resolver e que vou receber uma chamada nos próximos dias e nada.

Quando esteve aqui o técnico no dia da instalação ele confirmou que a casa existia, chegaram-me até a pedir uma fatura para confirmar a morada e anexar ao processo e até agora nada; continua tudo parado.

Já estive em contacto com a NOS e com eles não há problema, por isso, ou fica resolvido do vosso lado nos próximos dias desta semana ou vou avançar para outro operador.

[Mateus_Vodafone]

Lamentamos e compreendemos a sua insatisfação, @ajpt 

Todas as situações que nos são reportadas, são analisadas e resolvidas sempre com a maior brevidade possível, no entanto, existem casos em que devido à sua especificidade, a análise/resolução pode não ser tão célere como pretendemos.

Verificamos em sistema que a Vodafone está a trabalhar para que a dificuldade seja ultrapassada e reiteramos o nosso pedido de celeridade sobre este tema. 

Obrigado, 

Mateus_Vodafone 
 

[ajpt]

Mas qual é a dificuldade?

Vocês ficaram de ligar ontem e nada!

Internamente, pelo que vocês me disseram, o prazo máximo para resolução ou para dizerem alguma coisa era dia 17 e não recebi qualquer contacto.

Eu preciso da internet para trabalhar por isso não estou para esperar mais que esta semana.