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Tv / Equipamentos

Box com problemas de ligação

Visitante Junior
Boa noite.

Tentei ligar há pouco a box da TV e, por algum motivo, não está a iniciar corretamente. Das duas uma: ou permanece com o logo da Vodafone indefinidamente até a box ser desligada ou aparece uma mensagem que alega erro na ligação. O router parece estar a funcionar corretamente pois tenho ligação à internet. Qual é o problema aqui? Já tentei a clássica solução de reiniciar tanto o router como a box, não resolveu.

Obrigada.
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33 RESPOSTAS 33
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Ultra Visitante
Ultra Visitante

Há cerca de 5 minutos liguei a box e a TV, surgiu informação de que não conseguia ligar-me ao serviço, tendo aparecido duas opções, seleccionei a que permitia tentar a ligação outra vez.

Desliguei a box, retornei a ligar e continuo sem serviço.

Posteriormente tentei ligar 16913, obtive a informação de que havia uma falha em algumas zonas e, caso quisesse, poderia contactar o serviço de apoio ao cliente (com os custos inerentes - excluída a responsabilidade da parte incumpridora). Cumpre referir que ainda fiz uma abordagem infrutífera ao serviço de chat (com a Vodafone).

A situação descrita ocorre em Odivelas, sendo que a 500 metros da morada do meu serviço um familiar, também de Odivelas, tem o serviço a funcionar!

Neste momento, tive de recorrer à APP da Vodafone no PC para poder ver televisão (sem o acesso "pleno" que decorre do pacote que pago pontualmente).

Causa bastante, face às inúmeras reclamações, para alegar incumprimento contratual da Vodafone.

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Contribuinte Junior
Tenho exactamente o mesmo problema.

Lisboa, zona do Lumiar...
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Novo Utilizador
Novo Utilizador

Igual, zona da Loures...

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Novo Utilizador
Novo Utilizador

Também estou afectado pelo problema. Já há pelo menos mais um tópico aqui no fórum a reportar o mesmo...

O clássico desliga e volta a ligar não resolve.

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Visitante Junior
Tudo em Lisboa tal como eu, pelo que vi. Deve ser problema deles, não dos nossos equipamentos, é coincidência a mais.
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Novo Utilizador
Novo Utilizador

Boa noite,

Há momentos liguei a TV e surgiu a informação de que a box não conseguia ligar-se ao Serviço. Fiz o clássico desliga e volta a ligar, permaneceu igual. Fiz o diagnóstico e a box ganha IP, tendo os LED's normais. No router também não é detectado qualquer problema.

Ao que parece, dado os tópicos já existentes no fórum é uma falha da Vodafone, correcto?

Se ajudar, vivo na zona de Loures.
Nº de conta: 106415338

 

Aguardo instruções ou feedback do reportado.

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Novo Utilizador

Também estou tendo o mesmo problema desde sábado pela manhã na zona de Telheiras, Lisboa.

Liguei agora a pouco para o serviço de apoio ao cliente e já há uma mensagem automática dizendo que estão tendo problemas técnicos no serviço de TV.

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Moderador

Olá @admsil e @GMM

 

Está identificada uma anomalia no serviço de Tv. 

 

A Vodafone está a fazer todos os esforços para a resolver com a maior brevidade possível.

 

Pedimos desculpa por todo o transtorno.
 

Obrigado

JoãoR_Vodafone 

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Novo Utilizador
a Vodafone nao tem browser para tanta gente martela insiste pagas tens de ter eles são do mais abusador que ha montaram fidelização no dia 27 e ja mudaram box o problema preciste desde 2016 a fibra e uma ilusão na Vodafone união faz a força
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