Sem acesso à HBO noutros equipamentos, e sem conseguir registar

[jtnmartinho]

Boa tarde,

No dia em que me instalaram o serviço, a 18 de Abril de 2020, não consegui aceder à HBO noutros equipamentos, apenas na própria box. Não me consegui registar nem aceder. Depois de vários telefonemos, e da vossa equipa de engenharia intervir, passados vários dias, lá consegui ter acesso. Um dos erros era o 12.41, e a partir daí conseguiram desbloquear o acesso com o email associado. Esteve tudo bem até hoje, passados uns dias após terem resolvido a situação. Voltou tudo ao mesmo, exactamente com os mesmos problemas do dia 18 de Abril.

Entretanto, na própria box da vodafone, entrei no HBO como se fosse a primeira vez. Todos os meus favoritos, etc., foram apagados.

Não telefono para tentar resolver isto porque tive uma má experiência - e ainda me cobraram mais de 4 euros. Espero que me contactem em breve para solucionar este problema de uma vez por todos. Obrigado.

Melhores cumprimentos,
João Martinho

[docrj]

Bom dia Marta,

Como posso enviar-lhe uma mensagem privada com os dados que solicita?

Obrigado.

[JoãoR_Vodafone]

Olá @docrj, 

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada". 

Ao clicar no nome de um dos moderadores, no lado direito vai surgir uma caixa vermelha a indicar "Enviar uma mensagem privada".

Se aceder via smartphone, está no fundo da página.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

[Blue_Zee]

@docrj 

Se não conseguiste, envia por aqui ao @JoãoR_Vodafone :

https://forum.vodafone.pt/t5/notes/composepage/note-to-user-id/52351

[docrj]

Olá,

Muito Obrigado 🙂

Já tinha conseguido.

O que não consigo é que a Vodafone resolva o não acesso à HBO noutros equipamentos.

[Blue_Zee]

@docrj 

Também me "deu água pela barba" para resolver um problema idêntico.

Entre o apoio técnico da HBO e da Vodafone lá se conseguiu ultrapassar ao fim de vários/bastantes dias.

Esta dificuldade é recorrente e, como noutras situações, às vezes parece que não conseguem resolver estas dificuldades ou falhas no serviço.

Votos de boa sorte e muita paciência!

[Anónimo]

Olá @docrj,

Pedimos que verifique a nossa resposta privada sobre esta situação e nos confirme as informações.

Obrigada,

Marta_Vodafone

[docrj]

Bom dia Marta,

O problema é que não sei como fazer uma nova subscrição através da Box.

Não vejo qualquer opção para tal. On de é suposto fazer essa operação? No site da HBO Portugal também não o consigo fazer.

O problema talvez resida no facto de eu já ter sido cliente da HBO ainda antes de ter a vossa oferta.

Quanto ao email limpo, já tentei 4 endereços diferentes e sem resultado o erro é sempre o mesmo 12.42

Obrigado

[JoãoR_Vodafone]

Olá @docrj, 

Para fazer a subscrição, bastará aceder ao HBO na Box e fazer nova subscrição. 

O acesso à HBO Portugal pode ser efetuado através do menu principal da TV Box ou da área de Apps. Também é possível aceder através do canal 106.

Surgindo alguma dificuldade, será necessário entrar em contacto com o nosso Suporte Técnico - 16913.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

[docrj]

Bom dia,

Repito: não existe opção para nova subscrição através da App da box Arris 4 K, pois quando entro a subscrição está activa. nem sequer existe um separador ou opção para tal.

Obrigado

[Prag_Vodafone]

Olá @docrj,

Para que seja possível analisar e ajudar, será necessário contactar a nossa linha de apoio técnico - 16913.

Poderá contactar gratuitamente pela app My Vodafone, caso tenha um número móvel Vodafone.

Obrigado

Prag_Vodafone