Mudança de Residência - Aproveitamento Vodafone

[Duarte83]

Bom dia,

Venho por este meio poder alertar todos os clientes Vodafone e os potenciais para a forma como a operadora "destrata" os seus clientes, e como se tenta aproveitar nas situações das mudanças de casa.
Já não chegam os custos e os problemas a resolver, quando uma pessoa tem para mudar de casa, que a Vodafone ainda complica mais.

A minha fidelização está agora no 9º mês, e portanto tenho 15 mensalidades pela frente. Na semana passada informei a vodafone sobre a mudança de casa e pedi para que possa continuar a cumprir o meu contrato na nova morada. Logo na linha de apoio a clientes pediram-me para aumentar a fidelização, algo que eu não considero ético e recusei de imediato, primeiro tentaram 24 meses e depois ainda me falaram em 12 meses. No entanto não vejo qualquer necessidade para o fazer, até porque foi a minha pessoa que fez o contrato com a vodafone, continuo a ser eu o titular, e apenas vou mudar de casa. Apresentei então uma reclamação e a forma como a Vodafone tenta dar a volta ao prego é no mínimo surreal:

Segundo resposta à minha reclamação, a Vodafone faz contratos com as residências, ou seja com as casas e não com as pessoas. Ou seja, quando se muda de casa, como a casa é outra, há necessidade de cessar o contrato com a casa antiga e fazer um contrato com a nova casa. (ridículo). A pessoa aqui não importa, pelo que me apetece dizer que peçam, então o resto das mensalidades à casa em que está e eu faço um novo contrato para a morada onde vou.

Claro que vou continuar a reclamar, junto das entidades supervisoras e da ANACOM, porque penso que como estão os contratos são lesivos para os clientes. Agora é verdade que o cliente se vai "lixar" de uma forma ou de outra, mas no meu caso não posso compactuar com este abuso, e enquanto os clientes não "baterem o pé" vamos sofrer disto e ainda será pior com o passar do tempo. Isto é como as comissões bancárias, enquanto os clientes aceitarem, manter-se como clientes, os bancos irão carregar. 

Neste caso já pedi à vodafone que me indique o valor a pagar para poder deixar de ser cliente deles.
Outra possibilidade será deixar o sinal ligado na casa anterior e quem for para lá ter o serviço gratuito durante 15 meses.

Por isso peço à vodafone que me indique o valor a pagar para poder deixar de ser vosso cliente, uma vez que vocês não têm interesse em que eu cumpra o meu contrato na nova morada. 

[Filipe-nfg]

Venho atualizar o assunto descrito anteriormente.

A 22/12/2022 fui finalmente contactado (novamente pela mesma pessoa que tinha vindo a acompanhar este processo) a informar que a minha morada tinha um problema de cadastro e que o mesmo já havia sido corrigido pelo que já seria possível realizar a instalação do serviço. O operador perguntou então se eu pretendia cancelar o pedido de cessação do contrato sem encargos, que já havia sido acordado e estava em curso, e que tinha como data de desativação do serviço dia 09/01/2023. Voltei a questionar se tinham a certeza que realmente já era possível efetuar a instalação do serviço ao qual foi-me assegurado que sim, já era possível e que podiam agendar a instalação para a semana seguinte. Concordei então com o cancelamento do pedido de cessação do contrato e instalação do serviço com as condições em vigor para o pacote TV/Net/Voz com serviço por fibra e velocidade de 500Mb/100Mb, que ficou agendado para o dia 26/12/2022.

No dia agendado o técnico que se deslocou ao local para realizar a instalação informa-nos que não é possível proceder com a instalação pois o cadastro tinha sido mal efetuado para um posto de distribuição do outro lado da rua e não para o da minha morada. De referir que enquanto decorria esta tentativa falhada de instalação do serviço recebo uma chamada para efetuar a recolha do equipamento que tinha sido agendada aquando do pedido de cessação do contrato. Aparentemente ninguém informou a pessoa responsável pela recolha que a mesma tinha ficado sem efeito uma vez que foi cancelado o pedido de cessação de contrato.

Contactei novamente a Vodafone através do número direto da pessoa com quem tinha vindo a tratar deste processo (e que me assegurou que já era possível realizar a instalação) não tendo conseguido no entanto falar com essa mesma pessoa. Informei a nova pessoa que atendeu a chamada sobre todo o sucedido que me respondeu que teria que analisar a situação e já ligava de volta. Na chamada de retorno informou-me então que seria retomado o processo de cessação de contrato sem encargos que estava a decorrer anteriormente e com data de desativação a 09/01/2023. Concordei e informei que não era necessário agendar nova recolha dos equipamentos pois iria fazer a entrega pessoalmente a uma loja oficial. Foram então entregues os equipamentos e pagos os valores de faturação em falta.

Passada a referida data de desativação e uma vez que não recebi qualquer confirmação por parte da Vodafone acerca do término do contrato e desativação do serviço voltei a contactar a Vodafone no dia 18/01/2023 a pedir esta confirmação. A operadora informou que efetivamente o contrato estava terminado, o serviço desativado (embora com data de desativação de 12/01/2023 em vez de 09/01/2023 conforme estava acordado) e não havia nenhum valor em falta a pagamento. Solicitei que fosse enviada esta confirmação via email ou sms para poder ficar com um comprovativo ao qual a operadora respondeu que a Vodafone não envia mensagem de confirmação de fim de contrato mas que podia estar descansado, reforçando que o contrato estava terminado, o serviço desativado e que, à data, não havia nenhum valor em falta a pagamento (acho muito estranho não enviarem um comprovativo de fim de contrato...). No entanto, no dia seguinte recebemos uma fatura para pagar referente ao mês de Dezembro, no qual não foi possível usufruir do serviço. Depois de todo o sucedido penso que o mínimo seria creditar essa fatura, mas a Vodafone assim não entendeu.
Fica o processo finalmente fechado.

[BrunoF_Vodafone]

Olá Filipe-nfg

Desde já agradecemos o seu feedback e lamentamos que a situação não tenha corrido da forma que todos gostaríamos, uma vez que não corresponde aos parâmetros de qualidade que pretendemos transmitir aos nossos Clientes.

De forma a podermos verificar todas as informações sobre este caso, poderia enviar-nos uma mensagem privada com o código que irá receber no número associado ao titular?

Obrigado

Brunof_Vodafone