Criação
Resposta
Solução
Olá @mcebrito
Desde já, lamentamos a sua insatisfação. Garantimos que não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer e tão pouco faz parte da conduta desta empresa, onde nos pautamos por elevados padrões de qualidade, quer na prestação de serviço, quer no apoio prestado.
Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a fidelização e satisfação dos nossos Clientes.
Sempre que uma dificuldade é reportada, serão desenvolvidos todos os esforços para que seja resolvida com a maior brevidade possível, podendo no entanto demorar mais do que gostaríamos.
Para podermos no entanto verificar a informação internamente e por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação por SMS. Seria possível consultar o número de contacto que tem associado à sua conta e enviar-nos o código recebido através de mensagem privada aqui no fórum, por favor?
Obrigado
Brunof_Vodafone
Olá @mcebrito,
Editamos a publicação para proteger dados sensíveis.
Pedimos que nos contacte via mensagem privada com os dados solicitados.
Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".
Obrigado,
Mateus_Vodafone
Olá @mcebrito,
Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação.
Todas as situações que nos são reportadas, são analisadas e resolvidas sempre com a maior brevidade possível, no entanto, existem casos em que devido à sua especificidade, a análise/resolução pode não ser tão célere como pretendemos.
Qualquer compensação, será avaliada e aplicada aquando da resolução da dificuldade.
Lamentamos qualquer transtorno causado.
Obrigado,
Rodolf_Vodafone
Olá @mcebrito,
Foi agendada a deslocação de uma equipa técnica ao local para o dia de amanhã. O agendamento é sempre efetuado para a data mais próxima possível.
Em relação ao crédito por indisponibilidade do serviço, o mesmo só pode ser analisado e aplicado depois da dificuldade estar resolvida.
Obrigado,
Rodolf_Vodafone
Olá @mcebrito,
Lamentamos a sua insatisfação. Não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer aos seus Clientes e não faz parte da conduta desta empresa, onde nos pautamos por elevados padrões de qualidade, quer na prestação de serviço, quer no apoio prestado. Garantimos que a satisfação dos Clientes é um dos nossos principais objetivos.
Todas as situações que nos são reportadas, são analisadas e resolvidas sempre com a maior brevidade possível, no entanto, existem casos em que devido à sua especificidade, a análise/resolução pode não ser tão célere como pretendemos.
Os agendamentos são sempre efetuados conforme a disponibilidade das equipas técnicas e sempre tentamos encontrar uma forma de atender a demanda de horário dos cliente, no entanto, infelizmente isso nem sempre é possível. Uma vez que não pode receber o técnico no dia disponível para agendamento será necessário aguardar uma disponibilidade que esteja de acordo com a sua.
Para que possamos verificarmos em sistema se já existe alguma outra indicação em seu serviço pedimos que por favor nos contacte por mensagem privada informando o NIF do titular ou número do serviço.
Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".
Obrigada,
Carol_Vodafone
