Factura com valor errado

[N3lson]

Boas hoje recebo no meu email a factura da vodafone com valor acima do que estava anuciado, aparecendo um valor extra de 4.87 eur (Consumos TV)

Gostaria de saber a que se refere este valor e o que significa esse "consumos tv" pois eu tenho os mesmos serviços.

Factura 101/034043168

Espero qe naõ seja relativo ao HBO max (que me indicaram que quem tinha a oferta hbo se iria manter o valor) e ao qual eu não uso.

[Adrias77]

Parece que foi problema geral... Aqui tenho o mesmo problema e não consigo entrar em contacto com ninguém! 

[Adrias77]

Problema resolvido após 1 hora e 12 minutos em espera no Whatsapp!! Uma estupidez de atendimento!

[Prag_Vodafone]

Olá @N3lson

Após análise, verificámos que tinha a oferta de 24 meses do serviço.
Esta oferta terminou daí a taxação.
Caso pretenda renovar a oferta, para que possamos analisar e ajudar, sugerimos o contacto com a nossa linha 16911.

Obrigado

Prag_Vodafone

[N3lson]

Eu renovei con a Vodafone em novembro de 2021, como indica era 24 meses ou 24 dias, pois não é esse o caso

[Susan_Vodafone · Accepted solution]

Olá @N3lson

Pedimos desculpa pela informação prestada anteriormente.

Verificamos que, de facto, a outra oferta tinha acabado, mas ainda não tinha sido provisionada a oferta do novo contrato de 2021.

Verificamos que esta situação já foi corrigida, sendo que a oferta já foi conferida, pelo que será necessário ativá-la.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone