MOBIBOX

[JoanaLopes11]

Boa noite.

O meu telemóvel entrou num site da net num site que desconheço e que automaticamente recebo uma mensagem da MOBIBOX que me retira automáticamente 3,99 e diz que subscrevi o serviço Zigzagfone da Idna e que tem o custo semanal de 3,99 por semana gostaria de cancelar já !

[Gersaomachado]

Cara @Anónimo, agradeço desde já o esclarecimento, finalmente alguma luz acerca deste processo.

Mas vou relembrar que no mês anterior foi o vosso operador telefonicamente que nos informou que eram serviços mobibox em causa, garantindo que teria recebido sms's de confirmação. Este mês telefonicamente também tivemos uma conversa com o supervisor *** ********que nos referiu as subscrições mobibox e que eu as tinha activado.

Agora, depois de inúmeras chamadas, inclusive para a Mobibox, mensagens de fórum e tempo dispendido, dizem-nos que se trata de um serviço para adultos My Web e que foi pelo portal Móvel que os activei, o que mais uma vez, é mentira.

Penso que é clara a vossa falta de profissionalismo e coordenação na resolução deste problema, causado por vós, não por mim.

Neste sentido foi redigida por mim, numa das vossas lojas, uma reclamação interna em que consta a vossa confusão e que remete para as mensagens aqui do fórum. Caro @Anónimo o lapso de partilhar aqui o meu número publicamente não foi esquecido na reclamação.

Continuo à espera de uma fatura actualizada com o valor mensal que assinei com a Vodafone, sem qualquer conteúdo não subscrito

[Gersaomachado]

Ainda relativamente ao user @LockjaW, que neste tópico se farta de insultar e apagar de seguida os seus comentários, que por mensagem privada me insultou vão ser tomadas medidas?

@Anónimo relembro:
"A equipa de moderação tem a função de esclarecer e moderar este Forum, sempre nos moldes dos respetivos Termos & Condições e dos padrões de qualidade da Vodafone"

[Anónimo]

@Gersaomachado,

Queremos antes de mais indicar que estamos disponíveis através de mensagem privada para esclarecer e clarificar todos os assuntos que possam ter ficado pendentes relativamente a qualquer questão Vodafone,

Relativamente à informação transmitida pelos canais Vodafone, existe sempre a possibilidade de erro, todavia assim que detetado qualquer lapso, prontamente procedemos à sua correção, uma vez que é objetivo Vodafone de forma clara e transparente esclarecer todas as questões.

A moderação Vodafone está atenta a todas as situações que ocorridas nesta plataforma, e temos procedimentos e gestão interna e por isso agiremos em conformidade relativamente ao exposto.

Por fim, quanto ao crédito, é um procedimento excecional aplicado pela Vodafone, pelo que não será aplicado na ocorrência identificada, o barramento deste tipo de serviços foi efetuado no dia de ontem.

Obrigado,
André_Vodafone

[TGoncalves]

@Anónimo tenho a informar que o problema foi resolvido e o valor foi descontado. São decisões que o transcedem pelo que não deveria afirmar o que será ou não aplicado, pois como já deve ter compreendido decisões sérias são tomadas por superiores hierárquicos. Eu própria teria utilizado a expressão "não deverá ser aplicado" pois tenho consciência dos meus limites. Publico isto como uma crítica construtiva e para alertar outros clientes de que moderadores não emitem decisões vinculativas. É a minha última comunicação pelo forum pois já percebi que aqui só se recebem respostas automáticas e insultos por mensagem privada. Quanto aos restantes assuntos, encontram-se em andamento.

[Load]

Confirmo o meu caso e concordo em pleno com o utilizador @TGoncalves

[JuditeCristina]

Agradeço que seja desativado o serviço associado ao meu número, referente a Mobibox.
Obrigada.

[BrunoF_Vodafone]

Olá @JuditeCristina

Juntámos o tópico ao já existente referente aos serviços de conteúdos externos.

Para desativar o serviço referente à Mobibox, deverá aceder ao link abaixo.

• http://mobibox.pt/deactivation.php

Obrigado

BrunoF_Vodafone

[JuditeCristina]

Obrigada. Já tentei está sempre conteúdo indisponível.

[929055993]

Eu so tive este problema a partir do dia que mudei para a Vodafone. Como é possível isto acontecer. É quem nos obriga a pagar a estes mafiosos abusadores e a vodafone. Para isto acontecer a Vodafone tem que ter acordo ou parceria com eses bandidos. O dinheiro roubado às pessoas pasa pelo sistema e faturação da Vodafone. Estava muito contente com os serviços até chegar me a fatura.

[929055993]

Em um dos comentários o Sr André menciona que no dia 17 foi feito o barramento dê-se tipo de serviços. Peço desculpa mas isto não é verdade no dia 19 deste mês me descontarom o 3.99 na mesma. Isto é uma vergonha