A Mobibox e outras referidas em infra, têm já um historial de queixas, pois são activadas por links escondidos, a tecnica de burla mais usada é a de abrir popup com link de activação no browser do telemovel, e mesmo que o cliente não se aperceba ou faça activação, esta tecnica associa o numero que está associado ao telemovel atravez do seu browser. Os debitos são avultados e as operadoras descartam, embora tenham em seu poder os saldos dos clientes, permitindo ataques aos consumidores contra a sua autorização e conhecimento prévio das condições e uma forma de validar a ativação (Lei 57/2008).
Ao contactar a vodafone, esta descarta, e embora tenha argumentado que fiz o pedido de barramento de SVA's conforme a lei 63/2009 (onde incluiem entidades externas à vodafone), esta informa que estes debitos são de entidades externas e por isso necessita de outro tipo de barramento... mas o SVA também não afecta as externas??? Claro, nova forma de burla, contornando a lei.
A desvalorização por parte da Vodafone, às milhares reclamações dos clientes (como dou exemplo em infra), é uma posição de irresponsabilidade, pois com o carregarmos os saldos, confiamos na vodafone e que a mesma faça uma gestão justa, protegendo os seus clientes/consumidor ao abrigo das leis em vigor, no entanto, estas empresas externas activam debitos sem consentimento dos clientes, e a vodafone pactua, descartando responsabilidade e apoio eficiente para o barramento selectivo, ou inclusão destes nos SVA (onde são incluidas as externas), porque se a lei foi para feita para proteger os clientes destes debitos abusivos, a mesma continua valida para proteger valores altos e debitos, mais por activação indevida como é descrita em infra. Caso contrario, todas as entidades externas que eram afetas à lei 63/2009 sobre os SVA, passavam todas para "externas" e a lei de nada justificava existir mais... Chamo a isso de técnicas de burlas inovadoras ou contornar a lei...
Como empresa em funções no mercado, a vodafone já devia ter tomado uma iniciativa para corrigir isto, e ser uma empresa responsavel, ter postura profissional, responsabilidade profissional e um compromisso para com os seus clientes, protegendo-os destas burlas, justificando assim os certificados ISO e outros para os quais deveria cumprir e não está a cumprir!
Resposta da vodafone: "não se trata de um serviço de valor acrescentado, conforme indica na sua exposição efectuada via online. Mobibox é uma entidade externa. O Barramento ativo atua nos serviços de valor acrescentado." (SVA também são de ent. externas e se 5€ não é valor acrescentado... então alguém precisa de um dicionário urgentemente) "A Vodafone neste contexto é apenas um método de pagamento." (sim, mas como acontece com os pagamentos tais com cartões de creditos, onde temos o 3D secure, e outros meios de validação com pagamentos para assegurar a segurança dos clientes - a vodafone não tem essa segurança, mais de empresas desconhecidas, nem no meu contacto respondeu nem mostrou provas de ter sido validada tal ativação).
Solução: Um novo barramento: "barramento de entidades externas" (o que vão inventar a seguir??? 'entidades meta-externas'???), e para desativar os serviços em causa, descartaram ajuda, e só deram uns mails:
"Vodafone 15:33 Verifica-se a subscrição de serviços: XTUBES e SEXXYMOB
"Vodafone 15:41 Email das entidades em causa: xplosion.pt@silverlines.info - SEXXYMOB
"Vodafone 15:42 pts.dcb@gmail.com - XTUBES"
Dado que recebi relatório de falha de entrega no segundo endereço (reparem só: dominio do mail = gmail ... que empresa em que debita 5€ por semana não tem dinheiro para comprar um dominio personalizado?, o que coloca em questão se os debitos por externos, são validados pela vodafone, e que esteja a financiar entidades menos proprias??? já volto a este ponto mais à frente...)
Assim, numa analise a estas sitações, verifiquei (uma vez que o controlo de qualidade da vodafone nada faz para melhorar a experiencia dos clientes, continuando a ignorar esta situação alarmante e clara de burla😞
Ponto 1 - Vocês sabem que estas empresas, como a Mobibox, podem ser ativas por um pop up numa paginas? Pesquisando na internet (não no telemovel, para não ativar mais nenhuma burla):
http://portaldaqueixa.com/comunicacoes-moveis-e-fixas/mobibox-cancelamento-imediato-dos-servicos :
"ao navegar descontraidamente (pensava eu) no facebook, subscrevi supostamente um serviço da Mobibox" (...) "pois em momento algum fui informada que estaria a subscrever fosse o que fosse e muito menos um serviço pago"
http://portaldaqueixa.com/marcas/mobibox :
13257817 "Num site da internet apareceu uma janela pop up e automaticamente quando toquei pra fechar subscrever varios serviços da mobibox, nao tinha qualquer intençao…"
12945717 "Na pagina do facebook surgiu um site sobre signos e ao clicar em "saber mais" , recebi uma sms no meu telemovel a dizer que tinha subscrito"
12868317 "No passado dia 2 de maio, enquanto navegava na internet no meu telemóvel, recebi uma sms da MOBIBOX informando-me tinha subscrito um serviço cujo valor semanal"
12567117 "Navegando na internet através do telemóvel, foi subscrito um serviço de forma absolutamente não intencional (julgo que é este mesmo o propósito - enganar"
etc etc etc milhares de testemunhos com a mesma descrição e outros que nem se apercebem que foi o tal pop up que ativou o serviço, sem validação...
Continuando a consulta destes sites e pesquisas sobre o assunto, a activação é feita de forma imperceptivel e massivamente. Basta pesquisar as empresas na internet para verem o volume de situações em que a vodafone e outras permitem estes debitos sem protecção dos clientes...
Ponto 2 - Os saldos estão sobre a vossa responsabilidade e gestão na qual os clientes confiaram-vos, mas a VODAFONE ESTÀ A FAZER GESTÃO NEGLIGENTE E SEM CONTROLO desses saldos, porque estas empresas vão debitar lá sem autorização dos clientes e vocês deixam (ativado por apenas abrir um pop-up = Link de ativação, sem conhecimento dos clientes (basta pesquisar no goolge para saberem como funcionam estas empresas), logo a vodafone é a principal culpada e burlona por permitir debitos sem aviso dos clientes!
Ponto 3 - Ao abrigo da lei 63/2009, barramento de serviços de valores acresentados, ou seja, por "entidades externas", logo implica que o "barramento de entidades externas", como a Mobibox é igualmente valido tal como o "barramento de SVA" (que por incrivel, se não sabem, é também de "entidades externas") e deve ser aplicado ASAP para todos os clientes, e até lá a vodafone está a incumprir da lei 63/2009. Não sei qual é a vossa definição de "entidade externa" à vodafone, mas os SVA também pertencem a empresas externas (tipo o famoso "jamba"). Se for necessário envio-vos um dicionário para perceberem a definição de "externo", "burla", etc
Ponto 4 - Ao abrir um pop up e nessa acção ocorre a ativação de um serviço, contra vontade e sem conhecimento previo do cliente, a lei 57/2008 também está a falhar! Conforme descrito no ponto 1.
Ponto 5 - Respostas demonstrando um desprezo pelos clientes, do tipo "consulta de respostas anteriores da equipa de moderação neste mesmo tópico", comprova que a vodafone está a lucrar com esta burla, e a permitir que os clientes continuem a ser lesados, sem que a propria Vodafone tenha uma postura profissional e preocupada para com a segurança dos seus clientes (os quais confiaram os saldos à gestão da vodafone), e faz copy+paste dessa resposta para descartar responsabilidades sobre as burlas que ocorrem sobre os saldos dos clientes e permance indiferente a este novo metodo de burla (ativação por popup em paginas no browser do telemovel).
Conclusão, a vodafone fica indiferente, tem em seu poder os saldos dos clientes e faz muito bem o que lhe convier, mas face a todos estes argumentos, a vodafone não apresenta uma postura de empresa digna de lidar com clientes ou operar no mercado, quando pactua com fraudes e descarta a razão dos clientes, como podemos ver são milhares nos forum e portais de queixa... e a resposta: consulte o que já dissemos em forma de Copy+Paste... A questão é que eu estou a expor aqui uma situação GRAVISSIMA que a vodafone está a ignorar e menosprezar, não respondendo à questão, nem tomando soluções, dado que para barrar os externos, tenho que abdicar do Spotify, sendo este oferta no meu tarifário...
Questiono: sendo estas ativações neste mecanismo de burla, como pode ficar indiferente a vodafone e ignorando as reclamações dos clientes, sem os proteger, sem dar confiança de ser uma empresa segura e de confiar mais carregamentos/facturações se permite estas fraudes?
Questiono ainda, dado o volume de debitos destas entidades, e a falta de regulamentação e controlo, podem fazer parte de organizações terroristas, ilegais, etc, e a vodafone não se preocupa e deixa que a activação e debito sem controlo ocorra, sem sabermos para onde vai esse debito... será mesmo para financiamentos menos próprios? Não pactuo com isso, e a vodafone devia tomar um travão nesta situação, e deixar de ser indiferente a este problema.
Quero o Spotify a que tenho direito no meu tarifário, mas não quero incorrer de riscos de ativações por tecnicas de burlas, nas quais a vodafone devia tomar já uma posição quanto a estas burlas e não ficar a ignorar os clientes.
Isto é grave, pois estas empresas são conteudos de adulto, quando menores usam telemovel, acedem no browser e podem ser vitimas desta burla com conteudos sexuais, e como digo, a vodafone não trava esta vergonha!
Acrescento um ultimo ponto: durante a elaboração desta exposição, pesquisei algumas das empresas que me referiram para saber como desativar, já que o apoio não foi claro na forma de travar estes debitos, e algumas dão a paginas com conteudo e chegaram abrir popups pornograficos e pedofilo... Face ao exposto, vou apresentar a situação à presidencia da republica, gabinete do ministro, ministério admin interna, etc. A Vodafone já devia ter tomado uma iniciativa. Talvez agora acordem para a vida!
E ainda, quando estava terminar de escrever esta exposição, recebi um SMS vosso: "a vodafone constroi o futuro"... IRÓNICO!!! Face ao que aqui exponho... "O futuro é incrivel", a vodafone uma vergonha com esta situação!
Agradeço a reposição dos debitos por vossa parte, uma vez que não vos autorizei em vez alguma que pagassem a empresas de conteudo pornografico e pedófilo (que pode até ocorrer a ativação num telemovel de menor só por estar a navegar na internet e apanhar por azar esses pop ups fraudulentos), ou então comprovem uma autorização concreta, se possivel fisica, da ativação da mesma!
