Olá @Tiago66
O seu tarifário incluí 10GB mensais para utilização nas apps Apple Music, Spotify, Facebook, Instagram, Snapchat, Facebook Messenger, Whatsapp, Skype, iMessage, FaceTime, Viber, Vodafone Call +, Message + e Pokémon GO.
Todos os restantes acessos, com exceção do Youtube e Twitch, são descontados do pacote base de 1GB. Além destes consumos, deve também ter em conta as condições de utilização das apps: "Apesar da generalidade do tráfego destas apps estar incluído, poderá existir uma fração do mesmo que não fique identificado e que, por esse motivo, seja descontado do pacote de MB do tarifário. Esta situação poderá ocorrer caso os fornecedores das apps ou dos serviços que as suportam façam alterações ou atualizações."
Se verifica que a sua utilização é superior às condições permitidas pelo plano em vigor, sugerimos a alteração para o tarifário superior de 5GB, com valor semanal de 3.99€.
Se a situação deve-se a ter utilizado exclusivamente o Twitch e ter sido esta aplicação a consumir os dados do pacote base, indique-nos o seu número de telefone e PIN original ou PUK por mensagem privada para podermos analisar. Caso o número esteja identificado, necessitamos da confirmação do nome do titular, morada e código postal.
Para tal, basta aceder ao perfil de um dos moderadores e clicar em "Enviar uma mensagem privada". Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone.
Obrigado
BrunoC_Vodafone
