Criação
Resposta
Solução
Bom dia,
O meu pai é cliente da Vodafone à mais de 20 anos, sempre cumpridor dos seus deveres, ao longo deste tempo tem vindo a denotar um decréscimo de qualidade significativo. A nível de atendimento telefónico essa qualidade então é mais que notória, sem saberem muito bem o que estão a dizer.
Bem, mas vamos diretos ao assunto, o meu pai tinha um contrato do serviço Tv, Net e Voz que terminava no passado dia 04/10, desta forma liguei para saber se era possível renovar contrato e quais as condições, isto dia 04/9 de forma a dar tempo para se analisar a suposta proposta. Chegamos a dia 04/10 sem qualquer contacto da parte da Vodafone, liguei e a informação que me deram é que a proposta era igual a um novo cliente, ainda tentei argumentar que era um cliente que estava a renovar e que era cliente à mais de 20 anos mas as palavras foram em vão. Que respeito têm pelos clientes antigos, aqueles que sempre vos foram fiéis e que ajudaram a Vodafone a ser o ser o que é, respeito ZERO !
Lá fizemos a renovação dia 04/10 de um novo ciclo de 2 anos de fidelização. No passado dia 06/10, infelizmente a minha mãe teve um problema de saúde muito grave, (acabando por falecer a 04/11) , deixem me diz que os meus pais viviam sozinhos. Desde do dia 06/10 que levei o meu pai para a minha casa, logo significa que o meu pai usufruiu do serviço por apenas 2 dias (poderá ser confirmado pelas chamadas efetuadas, pela internet usada...).
Faz uma semana, que pedi o cancelamento do serviço sem penalização expondo toda a situação que levou a esta situação, foram de uma sensibilidade atroz, mostrando apenas que o único interesse da Vodafone é apenas e só lucro. Inicialmente foram muito diretos, teria de pagar a penalização por cancelamento do contrato, insisti com outras chamadas até que me informaram que iriam analisar a situação, pois era o argumento seria válido.
O limite da data da resposta foi na passada segunda feira, mas sem qualquer resposta, na terça feira o meu irmão que curiosamente tem o primeiro e último nome do meu pai recebeu uns documentos para o cancelamento do serviço. Logo de seguida liguei para a Vodofone para saber o que estava a passar, fui atendida por uma operadora de nome Lisa Barroso (prestem atenção neste nome), que me informou que havia duas possibilidades, ou o meu pai pagaria a penalização ou poderia aderir a um tarifário RED, pois bem, estamos a falar de um Sr. de idade nada virado para as novas tecnologias com um telemóvel básico (apenas para fazer e receber chamadas), qual o interesse em ter um tarifário deste género? Ainda em conversa com Lisa Barroso, questionei-lhe sobre os documentos enviados por engano para o meu irmão, segundo a mesma não foram enviados quaisquer documentos (ver em fotos), isto ainda se torna mais incompreensível quando os documentos estão assinados pela própria Lisa Barroso ! Fico a aguardar de respostas concretas e válidas, peço respeito por toda a situação e um pouco, sim apenas um pouco de sensibilidade.
Olá @Gui8
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Olá @Gui8,
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