fox+

[andrefmartins99]

Boa tarde, eu tenho o pack tv plus e quando tento ver algum episodio de uma serie na fox+ pede-me para pagar 3,99€. No vosso site diz "O Fox + está disponível para subscrição por €3,99/mês e no Pack Tv Plus (€7,90/mês)." Portanto eu gostaria de saber porque nao consigo ver nenhum episodio? Obrigado.

[PABT]

O meu caso esta resolvido.

[PABT]

Mais alguem que tivesse problemas ficou com o caso resolvido?

[RuiAlex]

A mim continua a pedir os 3,99.

Já reiniciei a Box 3 x e está igual.

Podem ajudar-me a resolver o problema?

[Anónimo]

Bom dia @RuiAlex,

Reportamos essa situação internamente para que seja analisada, assim que possível será contactado pelo nosso Departamento Técnico pedimos que aguarde.

Obrigada,

Marta_Vodafone

[RuiAlex]

Obrigado Marta pelo seu cuidado.

[RuiAlex]

Boa noite,

Hoje recebi o contato do SAP, muito simpático, mas a solução para o problema e depois de confirmar que tinha o Pack Plus, foi de ativar o serviço como pago e esperar pelo final do mês e verificar se me estavam a cobrar ou não.

E caso me seja cobrado o valor reclamar.

Fiquei em choque mental, e lá fiz isso, mas agora umas horas mais a frio, isto têm alguma lógica?

Alguém foi aconselhado a isto?

[PABT]

@RuiAlex essa também foi a solução que me deram exatamente com as mesmas palavras, vou aguardar e se cobrarem vai dar buraco., não pago um serviço a que tenho direito , vou aguardar pela fatura. Pode ser que cobrem mas deem o valor novamente, se for assim não ha stress.

[RuiAlex]

Pior.

Na assistência técnica informaram que tinha o Pack Plus, o que eu sei que tenho, mais, ainda pediu uns segundos para confirmar com o Dep. Comercial e voltaram a confirmar isso mesmo.

E não é que recebo uma mensagem privada de um dos moderadores a dizer que não tenho o serviço.

Quando tenho os canais todos desde que passei para RED em 2015. Que até me foi oferecido numa campanha, ou coisa do gênero.

Tenho todos os serviços 3 telemóveis ativos e pago bem para andarem a gozar com a minha cara.

Espero que não brinquem comigo, e que se entendo dentro de portas, pois caso contrário vai dar confusão, vai, vai.

[RuiAlex]

Boa noite,

Os Senhores moderadores já têm resposta para isto?

[Anónimo]

Olá @RuiAlex

Reiteramos a informação dada pela equipa de moderação no passado dia 10.

Como indicámos, o seu serviço não incluí o Pack Tv Plus, pelo que a ativação do Fox+ iria ser taxada.

No entanto, uma vez que a situação foi encaminhada para análise, aguardámos que a análise fosse efetuada. Com efeito, foi contactado e informado incorretamente que teria acesso gratuito ao Fox+, situação que já foi entretanto corrigida, com a desativação do Fox+ e respetivo crédito dos dias taxados.

Obrigado

BrunoC_Vodafone