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Tv / Equipamentos

VBOX 4K - HDR

Novo Utilizador

Boa tarde,

 

Não sei se a minha box atualizou, não avisou em nada, mas ontem, quando tentava ver uma série de animação na FOX+, reparei que as cores estavam com o contraste elevadissimo e brilhantes e, ao escolher o "tipo" de definições predefinidas que queria (Natural, Game, Cinema, etc) todas tinham (HDR) à frente (coisa que não aparecia antes). Não consigo desativar o HDR da televisão. Como volto com a box para trás? Posso simplesmente dar-lhe um reset?

Quando planeiam em corrigir este bug?

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10 RESPOSTAS 10
Sábio Junior

@loismen 

 

Esse bug tem mais de um ano sem correção, como pode ver aqui:

https://forum.vodafone.pt/t5/Tv-Equipamentos/VBOX-CORREC%C3%87%C3%83O-DE-BUG-HDR/m-p/359066#M12670

É estranho só lhe ter aparecido agora.

Algumas vezes o alfabeto começa pelo Z...
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Moderador

Olá @loismen,

 

Qualquer configuração ou dificuldade técnica, deve ser reportada ao Apoio Técnico - 16913.

 

Pedimos que reinicie os seus equipamentos e volte a testar. 

 

Caso a dificuldade se mantenha e para que seja analisada pela área técnica e sejam feitos testes em linha será necessário contactar o apoio técnico - 16913. 

 

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.

 

Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada.

 

Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

 

Não sendo possível o contacto pela App, será necessário contactar a linha de Apoio Técnico 16913.


Obrigada,
Sofia_Vodafone

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Novo Utilizador

Tenho Vodafone à cerca de 2 semanas, se calhar a minha box ainda não tinha atualizado? Achei que tivesse sido a primeira coisa que iria fazer e automaticamente.

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Sábio Junior

@loismen 

 

Provavelmente será mesmo isso.

 

A versão mais recente do software da VBox é esta:

 

IMG-20200428-022923

 

Foi disponibilizada, provavelmente, em Abril deste ano.

 

Se é esta a versão na sua VBox, tem de facto o bug do HDR.

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Novo Utilizador

Há forma de impedir as atualizações automáticas? Assim um factory reset resolveria isto.

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Sábio Junior

Não há possibilidade de downgrade do software e nem o reset resolve.

 

Se não conseguir uma configuração da TV minimamente aceitável, sugiro uma reclamação formal e um pedido de substituição pela Arris 4K, que não tem nem esse, nem outros problemas da VBox.

 

Vão dizer-lhe que tal não será possível, mas sabemos que têm anuido a essa mudança se o cliente se mantiver firme no pedido.


Boa sorte.

 

 

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Novo Utilizador

Obrigado, falarei disso com o Suporte.

Esse router possui todas as funcionalidades deste, incluido as aplicações FOX+ e HBO?

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Sábio Junior

Sim, tem YouTube, FOX+ e HBO.

Não tem Amazon Prime Video.

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Contribuinte
Mas tem sim Amazon Prime Video.
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