Saldo desaparece

[danielcoito]

Boa tarde, tenho notado um decréscimo de saldo. Sou yorn x, gostava de saber porque de isso acontecer.
Obrigado

[Anónimo]

Olá @danielcoito,

Verificamos que para além da subcrição mensal do serviço RingDings no valor de €1,11 está a ser debitado semanalmente €3,99 relativos a uma subscriçao de Conteudos para Adultos.

Caso pretendas a desativação das subscrição pedimos que nos indiques.

Obrigado,
JoaoPP_Vodafone

[danielcoito]

Entrei em contacto com o apoio ao cliente e ja cancelei. Obrigado pela ajuda

[JoãoR_Vodafone · Accepted solution]

Olá @danielcoito, 

Agradecemos o feedback.

Obrigado

JoãoR_Vodafone

[Raquel_Coimbra]

Bom dia!

Comigo passa-se uma situação semelhante.

Todos os meses carrego o telemóvel com saldo suficiente para que sejam descontadas os débitos semanais do meu tarifário sem qualquer constrangimento durante o periodo de um mês. Por duas ou três vezes dei conta que à data do último carregamento recebo a mensagem em como não tenho saldo suficiente para que a mesma seja descontada. 

Neste momento passa-se essa mesma situação. Tenho saldo a menos face aos debitos que já foram efetuados em relação ao último carregamento que efetuei.

É possível esclarecerem esta situação? Não tenho nenhum aditivo ao meu tarifário Yorn X 5GB.

Obrigada 

[Anónimo]

Olá @Raquel_Coimbra

Face ao exposto, verificámos que após o carregamento de 18,34€ a dia 25-01-2018 existiram 3 débitos de 3,99€ que resultaria no valor ainda disponível de 6,37€. O teu saldo atualmente é superior ao valor mencionado.

Obrigado,

André_Vodafone

[Raquel_Coimbra]

Olá André,

O carregamento efetuado foi de 18,34€ mas o saldo após o carregamento ficou em 19,95€ o equivalente a 5 débitos semanais.

Peço que veja esta questão pois o meu saldo atual é de 7,60€.

Obrigada

[Anónimo]

@Raquel_Coimbra,

No dia 01-02-2018 foi enviada uma MMS para um número de outra rede, com um custo de 0.38cent que equivale à diferença de valores indicada.

Obrigado,
André_Vodafone

[Raquel_Coimbra]

Boa tarde André,

Obrigada pelo esclarecimento, não tinha conhecimento que MMS para outras redes eram cobradas, uma vez que consultei os movimentos da minha conta e não consegui aceder ao serviço que havia sido taxado, não sabia a origem do valor em falta.

[JoanaTeixeira]

A mim acontece a mesma coisa....desaparece dinheiro além do débito semanal do yorn x