Reativação do serviço

[Suyen]

Solicitei, numa loja Vodafone em Lisboa, a suspensão do meu plano por 3 meses pois estaria fora de Portugal. Fui informada que após os 3 meses, o plano voltaria automaticamente a ser cobrado e o serviço telefônico reativado. No entanto, após quase 4 meses, estou com o plano desativado e sem conseguir acessar meu número. Não consigo acessar nem o app, nem o site ou qualquer canal digital da Vodafone pois solicitam um código de verificação de segurança, enviado por mensagem para o meu número Vodafone, mas como meu número não está ativo, não recebo o código.
Ou seja, estou no exterior, impossibilitada de resolver o problema. Não consigo acessar nenhum canal digital da Vodafone porque não há opção de eu receber o código de verificação por email, por exemplo. Alguém passou por essa situação? Poderia me ajudar? Obrigada!!

[Prag_Vodafone]

Olá @Suyen,

Estamos inteiramente disponíveis para analisar e ajudar com a questão.
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Obrigado
Prag_Vodafone

[Suyen]

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