Internet móvel desativada , depois de 5 euros adicionados para prolongar

[mrodrigues11]

Olá!

A minha internet móvel deixou de funcionar hoje às 00:15.
Ela esteve ativada durante praticamente um mês inteiro. Eu carreguei 15 euros (15 dias) + 15 euros (15 dias) nos últimos 30 dias. Como queria prolongar mais um bocadinho, adicionei 5 euros para durar 5 dias (No vosso site dizia que +5dias seriam 5 euros). Mas a internet deixou de funcionar.

Poderão dizer-me o que se passa?

[mrodrigues11]

Só para adicionar mais informação:
A minha internet terminava dia 28 de Agosto, eu adicionei ao fim do dia de 28 de agosto (por volta das 19h) Pensando que a internet iria durar até sexta feira (+5 dias)
Fui buscar a informação dos +5dias aqui às opções de carregamento : vodafone.pt/internet-movel.html

[Rodolf_Vodafone]

Olá mrodrigues11,

Lamentamos a situação reportada. Para que possamos analisar a informação disponível em sistema, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

- Número de telefone

- Nome completo do titular

- Morada completa

- PIN original

Obrigado,

Rodolf_Vodafone