P Smart 2019 "não é possível abrir o ficheiro"

[SG_2019]

Boa noite, tenho um Huawei p smart e 2019 e apesar de fazer o download de vários documentos e ficheiros, aparece sempre a mensagem "não é possível abrir o ficheiro".
Antes não tinha qualquer qualquer tipo de problema, mas agora não sei o que se passa...
Será que me podem ajudar? Obrigada

[JoãoR_Vodafone]

Olá @SG_2019, 

De modo a podermos analisar a situação, será necessária a deslocação a uma loja Vodafone com Assistência Técnica, para testes presenciais com o seu equipamento. 

Obrigado, 

JoãoR_Vodafone 

[SG_2019]

Ok, obrigada