Perdi o cartao fisico e estou na alemanha, presiso do eSIM

[Konstantin47]

Olá. Estou atualmente na Alemanha e perdi o meu cartão SIM físico da Vodafone Portugal. Estou a aguardar a chegada de um Xiaomi 14T Pro que suporta eSIM. Como não posso receber uma segunda via física no estrangeiro, necessito que a segunda via do meu número seja emitida em formato eSIM e que o QR Code seja enviado para o meu e-mail, uma vez que não consigo receber SMS de validação no número antigo por o ter perdido. Fico a aguardar as vossas instruções para validação da minha identidade.

[Konstantin47]

Olá. Estou atualmente na Alemanha e perdi o meu cartão SIM físico da Vodafone Portugal. Estou a aguardar a chegada de um Xiaomi 14T Pro que suporta eSIM. Como não posso receber uma segunda via física no estrangeiro, necessito que a segunda via do meu número seja emitida em formato eSIM e que o QR Code seja enviado para o meu e-mail, uma vez que não consigo receber SMS de validação no número antigo por o ter perdido. Fico a aguardar as vossas instruções para validação da minha identidade.

[Susan_Vodafone]

Olá @RenataCosta,

Lamentamos que tenhas perdido o cartão. 

Informamos que, para conseguires trocar para eSIM, será necessário teres o cartão ativo em tua posse.

O IVR 800910048 (linha de desativação temporária e troca de cartão) apenas funciona em território nacional.

Como estás em Roaming, podes solicitar a desativação temporária e o bloqueio do equipamento através do My Vodafone Web em "Gerir o seu Cartão SIM". Caso não te seja possível, podemos, excecionalmente, proceder à desativação temporária através deste canal e emitir a segunda via do cartão para a tua morada de faturação (apenas podemos enviar para essa morada).

Quando receberes a 2ª via de cartão na morada, deves contactar-nos novamente para que o serviço seja reativado, para depois poderes desativar temporariamente no IVR para poderes proceder à troca de cartão no mesmo IVR.

Para podermos prosseguir, pedimos, por favor, que nos envies o número de telemóvel por mensagem privada.

Para enviares mensagem privada, basta clicares num dos moderadores (utilizadores identificados com “nome_Vodafone”) e escolheres a opção “Enviar uma mensagem privada”.

Caso tenhas perdido o equipamento, para podermos realizar o bloqueio de realização de chamadas, será necessário que nos envies o IMEI.

Contudo, recomendamos ainda que seja realizado o pedido de bloqueio total do equipamento para impedir que clientes Vodafone consigam utilizar o telefone. Para garantires que o mesmo fica bloqueado à utilização de cartões de outros operadores deves apresentar/enviar a participação das autoridades nas outras empresas de telecomunicações.
 

Para podermos realizar o bloqueio total, é necessário que nos faças chegar:
- Impresso de Bloqueio de Utilização do Telemóvel Vodafone preenchido;
- Cópia do documento de identificação para se poder verificar a assinatura;
- Cópia da Fatura de Compra ou do Certificado de Garantia com indicação da marca, modelo e IMEI a bloquear;
- Cópia da Certidão de Participação às Autoridades carimbada com a indicação da marca, modelo e IMEI do equipamento.

Podes anexar as imagens da seguinte forma:

 - Na secção da Mensagem Privada, em baixo de "Corpo da Mensagem", terás o ícone de uma câmara fotográfica (caso passes com o rato por cima aparece "Inserir Fotografias");
- Ao clicares neste símbolo, basta escolheres o ficheiro e clicares em "Concluído".

Se utilizares um tablet/smartphone, nas definições do navegador, altera para a opção "Pedir site para computador" (ou escolhe uma função semelhante) para poderes aceder a esta funcionalidade.
 

Obrigada,

Susan_Vodafone