Faturação sem serviço

[pfarodrigues]

Sou da zona de Leiria, estou sem serviço TV Net Voz desde o dia 28-01-2026 por causa da tempestade Kristin, qual o meu espanto que hoje recebi a fatura referente ao período de 16-01-2026 a 15-02-2026 e o valor a cobrar é a totalidade do serviço. Não seria lógico descontar o tempo que não estão a prestar o serviço? Penso que é uma falta de ética cobrar serviço que não é prestado, já para não falar da falta de sensibilidade para com clientes que já estão a passar um período difícil.

Para a renovação do serviço ligam insistentemente, como fizeram comigo ainda faltavam quase 6 meses para o fim do contrato, enquanto que para dar uma explicação sobre a falha do serviço e uma estimativa da retoma não se dignam a contactar ninguém.

Estou seriamente a pensar mudar para outro operador.

[Flávia_Vodafone]

Olá, @pfarodrigues,

A indisponibilidade está a ser tratada pela área técnica com a maior celeridade possível, sempre considerando a urgência da situação.

A Vodafone cumprirá o disposto na lei (das comunicações eletrónicas) e no teu contrato, o qual estabelece que em caso de indisponibilidade de serviço não imputável ao Cliente e superior a 24 horas, consecutivas ou acumuladas por período de faturação, a Vodafone fará o reembolso no valor proporcional aos dias que estiver sem serviço. Este crédito será calculado automaticamente ao fim do período de indisponibilidade e aplicado na fatura seguinte, sem a necessidade de solicitação da sua parte.

Para que possamos verificar a tua situação específica em sistema, pedimos, por favor, que nos envies mensagem privada com os teus dados de cliente (número de conta ou serviço Vodafone ou NIF do titular). Para enviar, clica num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolhe "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos o teu contacto.

Obrigada,

Flávia_Vodafone