SMS - Caixa Geral de Depósitos

[Miguel22]

Sou vosso cliente e pedir ajuda numa falha que está a impedir a abertura de uma conta na Caixa Geral de Depósitos: o meu telemóvel não recebe os SMS enviados pela CGD.

Apesar de todas as verificações realizadas — número correto, equipamento sem bloqueios, reinício do telemóvel, substituição do cartão SIM (dia 10/07) — e após três contactos com a vossa linha de apoio, continuo sem qualquer solução.

Recebo SMS de todas as entidades, exceto da CGD, o que evidencia um problema técnico da Vodafone que não está a ser tratado.

[Brunna_Vodafone]

Olá, @Miguel22, boa noite.

Compreendemos a tua dificuldade na receção de mensagens de texto para autenticação.

Normalmente, a troca de cartão para receção de SMS bancário pode demorar até 48 horas úteis, devido à necessidade de sincronização entre os sistemas da Vodafone e das entidades emissoras destas mensagens, embora, em muitos casos, o processo fique concluído em menos tempo.

Para tentares acelerar o processo, recomendamos que:

-Verifiques se tens uma ligação Wi-Fi estável e reinicies o telemóvel.
-Te certifiques de que estás a utilizar a versão mais recente do sistema operativo do teu equipamento.
-Verifiques se tens alguma aplicação que possa estar a bloquear a receção de SMS.
-Limpes a cache da aplicação de mensagens.
-Efetues uma pesquisa manual de rede no teu equipamento para forçar a atualização. Podes seguir as instruções detalhadas nos manuais online através deste link. Seleciona a marca e o modelo do teu equipamento, depois "Conectividade", "Definições de rede e Internet" e, por fim, "Escolha da rede".

Caso ultrapasses as 48 horas úteis e continues com dificuldades em receber as mensagens de autenticação, pedimos que nos informes por mensagem privada, por favor. Também o podes fazer através do Chat TOBi ou do apoio ao cliente pelos números 16912 ou 911 691 200.

Esperamos que a situação fique resolvida com a maior brevidade possível.

Obrigada,

Brunna_Vodafone