ADSL sem canais HD

[Jo3]

Boa tarde,

Aderei recentemente à vodafone e a instalação do serviço foi efetuada ontem (30/07) por volta das 18h. Indicaram-me que a finalização da ativação do serviço deveria estar concluída até às 21h e que nessa altura já teria disponíveis os canais HD. Até ao momento ainda não estão disponíveis. 

É necessário ativar alguma configuração na box?

Obrigada

[Anónimo]

Olá @Jo3,

Sugerimos que valide no Guia Tv em Configurações se não tem os canais ocultos.

Caso se mantenha a dificuldade, torna-se necessário o contacto para o suporte técnico.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.
Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.
Pode ainda consultar como em:http://vfpt.pt/mvdftecnico

Em alternativa, sugerimos o contacto para a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigada,

Marta_Vodafone

[Jo3]

Boa tarde,

Efetuei o procedimento recomendado e entrei em contacto com o apoio técnico. Após mais de 20 minutos ao telefone e efetuar os vários procedimentos solicitados na box, a situação continua por resolver. Aguardo contacto dos colegas "engenheiros técnicos". Para resolução da situação. Acresce no entando a gravidade de a instalação feita não estar sequer prepara para canais HD (segundo me informaram estava com categoria 2, sendo que o colega que me atendeu conseguiu, por sorte, subir para a categoria 3). Sendo esta uma condição obrigatória para o meu contrato com a Vodafone (existência de canais HD) e nunca ter sido alertada para a possibilidade de não ter sinal suficientemente forte para ter estes canais, sinto-me bastante enganada com este serviço. Caso a situação não seja regularizada nos próximos dias, irei rescindir o contrato com justa causa, conforme direito estabelecido para o periodo experimental de adesão. 

[fernando08p]

Estou a viver o mesmo problema. E não resolvem.
E ainda fiz a adesão da eleven sports e não funciona.

[Anónimo]

Olá @fernando08p,

Tendo dificuldades com o serviço fixo, para que a situação seja analisada pela área técnica e sejam feitos testes em linha, será necessário contactar o suporte técnico – 16913.

Em alternativa, pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) > “Estado dos meus equipamentos” > “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.

Obrigada,

Marta_Vodafone

[fernando08p]

Obrigado Marta. Mas já realizei tais procedimentos e sigo no aguardo da resolução.
Aderi aos serviços da Box HD e não tenho os mesmos na grelha. Além disso optei pela compra dos canais eleven sports e os mesmos nem sequer aparecem na box.

Estou a pagar por algo que não me é entregue.

[Jo3]

Bom dia, eu fiquei uma semana sem os canais HD. No final o técnico que ca veio (várias vezes) falou por telefone com algum outro técnico ou engenheiro e perceberam que era um problema de configuração do lado deles uma vez que a opção de canais HD estava mesmo desativada para mim. Achei ridículo e depois de tudo isto fiz uma reclamação e exigi que me fosse descontado o valor da semana que estive sem serviço (isto já presencialmente numa loja). Nesse aspecto foram impecáveis e trataram logo de criar um desconto para a factura seguinte.

[fernando08p]

Muito obrigado pelo relato. Sigo a aguardar uma resolução o mais brevemente possível. Estou a pagar por um serviço que não consigo usar.

[fernando08p]

Ficaram de me ligar em 48h do time de engenharia para resolver o problema. 
Ligarem-me. Sabe para que?

Para dizer que não resolveram.

Sério? 

[Rute_Vodafone]

Olá Fernando,

Para que possamos verificar se existe alguma informação em sistema que lhe possamos acrescentar, pedimos que nos indique, por mensagem privada:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa (com código-postal)

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".  

Obrigada,

Rute_Vodafone