Prezados,
Usei os serviços da Vodafone em dois países: Austrália e Portugal. Estive sempre muito satisfeita com a qualidade dos serviços prestados e sempre indico a quem me pergunta por uma empresa de telecomunicações.
Tenho contrato com a Vodafone Portugal e preciso solicitar o cancelamento, pois vou me mudar para Holanda em novembro devido a um novo contrato de trabalho do meu marido.
Fui pessoalmente em uma loja da Vodafone (Vasco da Gama - Lisboa) e solicitei o cancelamento. A atendente me disse não posso cancelar sem pagar a multa. Registrei a ocorrência no livro de reclamações e informei que quero continuar a ser cliente da Vodafone na Holanda, mas até o momento não recebi qualquer contato por parte da Vodafone para resolvermos esse caso.
Eu estou ciente da vigência do contrato, assim como também estou ciente que há uma cláusula na Anacon (#4 – Alteração de circunstâncias), a qual justifica rescindir o contrato com a operadora sem penalização, motivado por uma alteração anormal de circunstâncias que impeça o consumidor de continuar a cumprir o contrato nos termos em que o mesmo foi acordado, nomeadamente:
- Desemprego de um ou dos dois membros de um casal;
- Emigração;
- Mudança de morada.
Eu possuo o contrato de aluguel na minha nova morada na Holanda, bem como o contrato de trabalho do meu marido para comprovar a veracidade das minhas informações. Documentos estes que não foram levados em consideração durante o meu pedido na loja do Vasco da Gama.
Diante desses fatos, solicito o cancelamento sem pagamento de multa do contrato.
Cumprimentos,
Rosana.
