No dia 10 de Julho procedi à refidelização onde alterei o meu pacote TV NET VOZ+MOVEL. Fruto dessa alteração ficou acordada a troca de equipamentos do serviço fixo. Nesse processo o vosso colega informou-me de que seria contactado para agendar a instalação.
Na 5ª feira, dia 16 de julho, fui contactado pela equipa de suporte que iria deslocar-se à minha morada no dia 18 de julho entre as 19:00H e as 22:00H para proceder à instalação.
Tal não aconteceu. Apesar de toda a minha disponibildade durante esse periodo, ninguém me contactou ou me informou da impossibilidade de estar presente para efectuar a instalação.
Ninguém! Posto isto, cerca das 22:10 contactei a equipa de suporte (800910365), para saber o que se tinha passado.
Quem me atendeu também desconhecia o motivo, pediu desculpa, disse que iria saber a causa do sucedido e que seria contactado para efectuar novo reagendamento.
Fui hoje contactado para esse efeito, sendo-me proposto novo agendamento para dia 24 de julho entre as 19 e as 22 horas.
Informei que nesse periodo estaria a trabalhar e que preferia que fosse antes na 4ª feira, dia 22 de julho, mais cedo, se possivel a partir das 17:00H pois nesse dia estaria de folga.
Acabo de receber por sms o reagendamento para dia 24 de julho entre as 19 e as 22 horas.
Afinal, em que ficamos? De que serviu o meu pedido?
Lembro que estou à cerca de uma semana com o novo pacote activo (mais caro que o meu antigo) mas sem a instalação do equipamento.
Cumps,
AG
amrg
