Nª DE CONTA: *******
Boa tarde
Aderi ao tarifário “FIBRA 4 GOLD FAMILY” dia 11 de Setembro. Foi-me garantido que não iria sofrer alterações relativamente ao que tinha anteriormente, o que não se tem verificado. A qualidade de serviço é bastante inferior ao que tinha:
- O roteador tem um alcance bastante menor em relação ao anterior, não consigo aceder à internet em grande parte da casa
- A internet tem interrupções constantes, nota-se na televisão
- Maior parte das vezes não conseguimos aceder às gravações automáticas,
- e outros
Na altura foi combinado com o comercial que viria cá a casa um técnico para instalar os equipamentos novos e dar a assistência que necessitasse.
No dia 19 de Setembro veio cá a casa um senhor, ao qual pedi ajuda e coloquei algumas questões, este senhor, prontamente, me respondeu, que não sabia porque não era técnico, que apenas tinha sido enviado para instalar os equipamentos novos, e foi o que fez.
Tal não foi a minha surpresa, quando recebo um relatório de intervenção técnica, via e-mail, com algumas observações completamente falsas, no quarto 1 e na sala diz que não existe tomada de internet o que não é verdade, em todas as divisões temos tomada de internet, na cozinha diz que o sinal de wifi é forte, nós, neste momento, não temos qualquer sinal de internet neste local.
Telefonámos para a Vodafone, dia 23 de Setembro, estiveram a verificar e a fazer testes, mas está tudo na mesma. Voltei a tentar telefonar, passam do 16912 para 1214, depois para 16913 depois outra vez para o 16912,…. não consigo fala com ninguém.
Preciso de esclarecimentos e de apoio, se não, e visto ainda me encontrar no tempo de experimentação, quero rescindir o contrato com a Vodafone.
Rita
