Olá @Jess2.
Para podermos analisar a situação e ajudá-la com a sua questão, seria possível enviar-nos uma mensagem privada com seus dados de cliente, por favor?
Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada"
Obrigada,
Camila_Vodafone