Boa noite.
Gostaria de expor uma situação de degradação de serviço que está a impossibilitar a utilização correta do meu pacote de 1 Gbps / 400 Mbps.
Atualmente tenho instalado o Smart Router 1.0 (Huawei HG8247Q). Sendo um equipamento antigo, o Wi-Fi está severamente limitado (ficando-se pelos 300/350 Mbps). No entanto, o problema mais grave passou a ser a ligação por cabo (LAN): de forma constante e imprevisível, a velocidade por cabo cai abruptamente para os ~80 Mbps.
Sempre que isto acontece, sou obrigado a reiniciar fisicamente o router para que as portas voltem a negociar em Gigabit, mas o problema repete-se pouco tempo depois. Já testei com múltiplos cabos CAT6 e diferentes computadores, pelo que a falha está claramente no hardware do router, que já não demonstra capacidade para processar o tráfego do meu pacote.
Ademais, tenho conhecimento de que vários vizinhos diretos, inseridos exatamente na mesma infraestrutura de Fibra DST e com a rede Vodafone, já têm instalados os modelos Smart Router 3.0 ou Wi-Fi 6, o que comprova que a central da minha zona já está tecnicamente modernizada e homologada para os routers mais recentes.
Como cliente de um pacote de topo (1 Gbps), solicito o agendamento urgente de uma intervenção técnica para a substituição do meu Smart Router 1.0 obsoleto por um modelo atualizado (Smart Router 3.0 ou superior com Wi-Fi 6), de forma a repor a qualidade de serviço pela qual estou a pagar.
Fico a aguardar o vosso contacto para o agendamento.
Melhores cumprimentos,
[Manuel José de Oliveira Marques ]
[conta 313073415 / 962429535]
