Canais AMC e Syfy não dão imagem apenas som

[vmpl]

Boa tarde

Tenho duas televisões que não tem descodificador TDT, como tal tenho apenas acessos aos canais sem serem digitais. Acontece que até terem atualizados a grelha no passado mês de Junho, conseguia ver os canais amc, Syfy sd e neste momento os referidos apenas dão som e a imagem simplesmente não existe. Gostaria saber o motivo para esta situação e se existe alguma solução.

Aguardo uma resposta

[Barb_Vodafone]

Olá @vmpl, 

Lamentamos pelas dificuldades com a imagem dos canais. 

Como primeira sugestão, pedimos que reinicie todos os equipamentos associados ao seu serviço fixo e verifique se o mesmo é restabelecido.

Caso se mantenha, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível. 
- Aceda a TOBI
- Introduza o seu número de telefone
- Escreva: Dificuldades Fixo
- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal.
- Selecione a sua morada
- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.
 

Agradecemos a sua compreensão. 

Obrigada, 

Barb_Vodafone