Bem-vindo ao Fórum Vodafone
Caros moderadores, segundo a informação difundida por vocês próprios a Vodafone pode retirar qualquer canal da sua grelha sem qualquer aviso prévio para com os clientes?
Os outros operadores avisam previamente seja no site ou até na própria fatura com 30 dias de antecedência e como está estipulado pela Anacom.
Agradeço desde já uma resposta.
Solucionado! Ir para a Solução.
Assunto esclarecido. No 16912 mandam contactar Anacom.
O SAC informou que não podem fazer nada porque têm ordens superiores para dizer aos clientes que está tudo legal mesmo eles próprios admitindo que não está. Pois eles próprios admitem que não têm informação da comunicação da retirada deste canal. Questionados sobre o que Anacom delibera nesta situação o próprio assistente recomenda contactar essa entidade.
Por isso Fórum e SAC da Vodafone é uma perda de tempo. Quem quiser reclamar deverá recorrer Anacom / Deco / ASAE. Internamente infelizmente não assumem a responsabilidade.
Obrigado @imgod.
No meu caso, como este canal é imprescindível, dada a informação que me foi dada pelo 16912, as condições de serviço em vigor e legislação em vigor, irei rescindir o contrato.
Vou ficar a perder muito com a qualidade de internet... mas é mesmo assim.
Foi-me dito agora no serviço de apoio ao cliente, que a Vodafone cumpriu a lei e informou os clientes com os 30 dias de antecendencia via SMS e My Vodafone.
@jmmco isso é mentira. Só o fez por SMS no canal CBS. No JimJam não houve qualquer comunicação.
@imgod eu não recebi nada sobre o canal CBS nem nenhum canal.
Podes-me dizer quando recebeste mensagem?
Para receber SMS tinhas que ter o packplus ativo e as notificações de privacidade aceitar comunicados por SMS.
A SMS enviada foi esta: "A partir de 30 de junho, o canal CBS Reality deixara de estar disponivel no Pack TV Plus e sera substituido pelo Eurochannel. Caso nao pretenda manter o Pack TV Plus, pode desativa-lo na sua Tv Box sem qualquer custo. +info 16912 (tarifa aplicavel)".
Em relação ao canal JimJam não houve qualquer comunicação.
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