Re-Fidelização com HBO e Prime Video - Ativação e Validade

[MiguelVal]

Bom dia,

Recentemente, no final de Setembro/2023, fiz uma re-fidelização com HBO e Prime.

Consegui ativar o Prime Video, mas o HBO diz que o tenho ativo até Maio de 2024.

Talvez seja por já ter ativado o HBO nos contratos anteriores, mas a validade da subscrição tem de acabar em Setembro de 2025 e não em Maio de 2024.

Podem, por favor, ajudar ?

Obrigado

[Rosa_Vodafone · Accepted solution]

Olá @MiguelVal

Obrigada pelo seu contacto. Para que o Cliente não perca nenhum mês de oferta, quando um Cliente já tem uma subscrição ativa de HBO MAX, a nova oferta que é atribuída com a refidelização, só surge na Box, quando termina a subscrição que ele atualmente tem em curso. 

Ou seja, se a sua oferta termina em Maio de 2024, a nova oferta só irá surgir para ativação nessa altura. E só nesse momento começa a contar o período.  
Obrigada,
Rosa_Vodafone