Olá @lapis
Em parte tens razão, o problema não é da Vodafone, mas sim dos moderadores, ou seja também acaba por ser da Vodafone porque é para a empresa que trabalham, se calhar nem fazem parte da Vodafone e trabalham em Outsourcing, tenho um amigo que vai todos os dias trabalhar para a Vodafone, dá a cara pela Vodafone e no entanto não faz parte da empresa, foi contratado em outsourcing pela Vodafone para desenvolver uma área específica na Vodafone e que não posso dizer aqui.
Muitas das vezes, perguntas qualquer coisa aos moderadores do fórum e dão-te respostas formatadas e muitas vezes erradas, já aconteceu comigo. Sem bem do que estou a "falar" porque já trabalhei há muitos anos atrás, num Call Center a vender televisão por cabo, na altura era a única empresa em Portugal e chamava-se mesmo Tv Cabo, e as respostas que eu dava aos clientes eram todas formatadas, tinha um papel à minha frente, aliás deves saber bem que é assim que funciona, neste aspeto, as coisas não evoluiram muito. Muitas das vezes os moderadores respondem sem se informarem primeiro, acontece o mesmo quando ligas para o apoio ao cliente, apesar de o da Vodafone ser o melhor, ainda acontece que, se ligares 3 ou 4 vezes, perguntares a mesma coisa, mas falares com pessoas diferentes, cada uma delas diz uma coisa diferente, não há coerência nas informações que te dão, destas 4 pessoas há pelo menos 1 que te informa corretamente, e isto infelizmente passa-se em todas as operadoras.
É verdade o que dizes, a NOS é bem pior que a Vodafone porque já fui cliente deles e tive um grande problema com a NOS, na altura ZON, porque no final da minha fidelização ligaram-me a propor a substituição da box que tinha na altura para a nova da IRIS com as mesmas condições e preço que tinha. É claro que após não sei quantas horas em minha casa para a instalação da box e modem, e como o serviço não ficou bem feito eu não assinei a folha da instalação, porque fiquei com pior qualidade de imagem na tv, a velocidade da internet baixou, os pings tinham valores absurdos de tão altos que eram, tinha que estar quase 5 minutos à espera só para abrir a página do Google no Firefox, portanto cálcula!!! Não assinei a dita folha e desisti da troca e queria voltar à box antiga. Os técnicos não o fizeram após ordens da ZON, foram embora e deixaram-me os equipamentos novos ligados mas com a qualidade que já referi atrás. Fartei-me de ligar para a ZON, para me voltarem a instalar os aparelhos anteriores, mas faziam ouvidos moucos. Até que fiquei farto da situação, desliguei os aparelhos, dirigi-me a uma loja da ZON, entreguei os aparelhos e rescindi contrato. Passado uma hora ligaram-me a ameaçar que como tinha rescindido o contrato dentro do prazo da fidelização teria que pagar uma multa enorme. É claro que não fui na conversa porque por lei, tinha justa causa para rescindir o contrato e já não estava fidelizado.
Não lhes liguei nenhuma e passavam a vida a ligar-me para pagar a multa e que iam para tribunal, etc.. etc.. Fiz várias cartas registadas com aviso de receção a contar o sucedido, mas nada adiantou. Já estava decidido a colocá-los em tribunal, mas como sou sócio da DECO, decidi ligar a contar o que se passava, nas nem a DECO me acudiu, nem a ANACOM, aliás a ANACOM de nada serve porque respondeu ao meu e-mail 2 anos depois, acreditas??
Decidi expor a minha situação no Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, e foram os únicos que me valeram, falaram com a ZON, e o que sei, é que passado pouco tempo, tinha a ZON a ligar-me a pedir imensas desculpas, assim como por carta e que lamentavam o sucedido e até já me ofereciam 6 meses gratuitos de assinatura. É claro que mandei-os dar uma curva, e foi depois desta novela que aderi à Vodafone.
Posso-te dizer que a NOS continua a ligar para minha casa a oferecerem coisas, e eu farto-me de responder que nem que eles fossem o único operador no mundo não queria nada com eles, é claro que quem liga é o computador pois ligam de um Call center e não da NOS, eu já trabalhei num. Sobre a MEO, não conheço porque nunca fui cliente.
No que diz respeito à Vodafone, também já tive algumas "chatices", mas após ligar para o apoio ao cliente ou aqui, através do fórum, os problemas são resolvidos. Só ainda não resolveram o problema do PDO do meu prédio, que até já é conhecido "mundialmente" por ser demasiado pequeno para tanta gente, e mais parecer um "estendal de roupa" pois tem os cabos de fibra ótica pendurados por não caberem dentro da caixa, e de vez em quando eu ficava sem serviço, porque quando ia alguém da empresa de outsourcing da Vodafone fazer uma ligação a um novo cliente, eu ficava sem serviço porque partiam o meu cabo, aconteceu-me 2 ou 3 vezes, até que a última vez que isso aconteceu eu consegui apanhar os técnicos no PDO e pedi-lhes para colocarem o meu cabo de fibra ótica por trás de todos os outros para que cada vez que lá fosse alguém ligar um novo cliente eu não ficasse sem serviço. Até à data resultou, nunca mais fiquei sem serviço.
O que ainda não se dignaram a resolver foi, tirar aquele PDO miniatura e colocarem um PDO "adulto", estou farto de mandar fotos do PDO, e até à data nada, continua tudo na mesma, eles preferem pagar aos técnicos que passam a vida a ir ao meu prédio, alguns até já se recusam a ir, porque já sabem o que vão encontrar, de tão conhecido que é aquele PDO, do que instalarem uma caixa maior. Portanto, infelizmente nenhum operador é perfeito, mas a Vodafone até é o melhor de todos.
Ainda há pouco tempo me foram trocar a box por uma 4K e trocar o ONT e Modem, pelo Smart Router e ficou tudo a funcionar como deve ser, aliás, nem tudo ficou como deve ser, porque a velocidade de Upload continuava nos 10Mb, mas bastou um telefonema para a linha de apoio técnico, e passados 2 dias a velocidade de Upload passou para os 100Mb, e não foi preciso eu entrar a "matar" ou vir aqui ao fórum dizer que estou a pagar 100Mb de Upload e que só tenho 10Mb blá, blá, blá... com agressividade. Posso dizer-te que cada vez que ligo para o apoio ao cliente ou apoio técnico, são sempre extremamente simpáticos. Eu até tenho sorte porque na zona onde vivo, tenho todos os operadores, portanto é muito fácil mudar. Mas digo-te que apesar de a Vodafone não ser perfeita, para mim e para a DECO, é o melhor operador em Portugal, e espero que continue a ser. Mais, sempre que fiquei sem serviços da Vodafone, sempre fui ressarcido, não paguei o tempo que estive sem serviço e as chamadas sempre foram creditadas, por isso só posso dizer bem, e "olha" que até sou uma pessoa picuinhas e reclamo sempre quando sei que tenho razão, só que há maneiras e maneiras de reclamar.
Portanto, eu não defendo o indefensável, apenas digo que há várias maneiras de expormos as situações ou de reclamarmos, não é necessário "agressividade" e vejo as coisas de outra maneira.
Desculpa o tamanho do texto.
Abraço.
