Boa noite,
Iniciei um contrato com a Vodafone em abril em que no dia que o realizei informei o gestor de contacto que habitava numa casa alugada e que ainda este ano poderia mudar de residência, e o gestor respondeu que não haveria qualquer problema, bastava entrar em contacto com a Vodafone para combinar uma data e não teria nenhum custo associado.
Chegou agora a altura que necessito de fazer a transferência e nunca tive tantos problemas com um simples processo como este... Num só dia contactei a empresa por 3 meios diferentes em que me deram 3 respostas diferentes ao meu pedido, informaram-me que tinha de pagar para realizar a transferência, mudar de pacote para um mais caro que o que tenho atualmente e de qualidade inferior, que tinha de ter uma nova fidelização, etc...
Consegui falar com um gestor de contacto minimamente responsável que conseguiu ouvir o meu pedido para encaminhar esta situação para a equipa responsável, em vez de dizer que não é possível como os colegas anteriores. A situação foi encaminhada e comprovou-se que na chamada foi prometido que não teria custos nenhuns para realizar a transferência de morada. Pode-se dizer que foi meio caminho andado...
Agora o problema, quando a situação foi encaminhada supostamente teriam de dar uma resposta mais "completa" do que me deram, visto que na nova morada não tem serviço fibra. Sempre mostrei interesse em continuar com a Vodafone, desde que me ofereçam o serviço que eu pretendo, mas como não é o caso eu pretendia rescindir o contrato. Supostamente, a pessoa que entrou em contacto comigo deveria ter dado uma resposta sobre esse assunto, mas o problema voltou ao mesmo em que não seria com ela.
Tudo isto para eu apenas querer a resposta às seguintes questões:
1) Porque me estão a oferecer um serviço mais caro e pior que o que tenho atualmente, mesmo sabendo que não existe fibra na nova morada? Não tem sentido nenhum...
2) Se não me podem garantir o serviço que tenho atualmente na nova morada, como posso rescindir sem ter qualquer tipo de penalização?
Adianto já que não pretendo qualquer serviço para além do que tenho atualmente, logo, todas as propostas de renegociação de contrato para ADSL ou Internet Móvel não serão tomadas em consideração sequer.
Não esquecer que no artigo nº437 do Código Civil está estipulado o seguinte: "Se as circunstâncias em que as partes fundaram a decisão de contratar tiverem sofrido uma alteração anormal, tem a parte lesada direito à resolução do contrato, ou à modificação dele segundo juízos de equidade, desde que a exigência das obrigações por ela assumidas afete gravemente os princípios da boa fé e não esteja coberta pelos riscos próprios do contrato." Tenho a perfeita noção que a empresa ainda poderá inverter a situação dizendo que o contrato foi feito na morada atual, que se quiser rescindir terei que pagar uma penalização por incumprimento contratual, etc... Mas também sabemos que não sou o primeiro cliente, nem serei o último a estar nesta situação e que se colocar o caso nas mãos das entidades reguladoras, a situação fica resolvida da maneira que eu pretendo.
Posto isto, peço que verifiquem todo o processo e que sejam coerentes na resolução deste problema.
Qualquer questão disponham!
Obrigado!
