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Resposta

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Solução

O saldo desaparece

Anacosta25
Visitante
Visitante

em ‎31-12-2019 09:57 AM

Bom dia, gostaria de saber qual o problema com o meu tarifário, uma vez que efectuei carregamento de 11€, apenas foram retiradas duas semanas (2,75€ cada) e no dia de hoje o saldo é igual a 0€.
Obrigada, Ana Costa
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1 RESPOSTA 1

Rute_Vodafone
Administrador
Administrador

em ‎31-12-2019 10:57 AM

Olá @Anacosta25,

 

Após análise, verificamos que as taxações extra débito semanal, estão relacionadas com a ativação de Tarifas Extra de Internet. Poderá verificar todas as taxações aplicadas através da app My Vodafone.

 

A atribuição de um pacote extra ao seu serviço está relacionado com as condições do tarifário subscrito.
Esta ativação tem como objetivo continuar a disponibilizar o serviço de dados ao Cliente sem o risco de qualquer interrupção, só porque consumiu na totalidade os megas disponíveis no seu plafond.

Esta pacote tem um custo de 1.99€ e oferece um pacote de 100MB válidos por 5 dias.
https://www.vodafone.pt/telemoveis/tarifarios/detalhe-tarifa-internet-movel.html.

 

Não é possível desativar esta funcionalidade, no entanto, sugerimos um barramento total dos dados moveis para que não seja novamente ativado um pacote extra de internet.

 

Obrigada,

Rute_Vodafone

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