Olá @Leandro2
Para que seja possível a utilização do Extra, o número deverá estar ativo, com os carregamentos e débitos de mensalidades/semanadas atualizados.
Se o número estiver suspenso por não ter saldo para o débito ou por falta de carregamento, não conseguirá efetuar esse pedido.
Obrigado
BrunoF_Vodafone