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Yorn

Yorn X 5GB com Taxação Incorreta de Utilização de Dados Móveis das Apps

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Novo Utilizador

Muito boa tarde.

 

Venho, por este meio, demonstrar o meu descontentamento com o serviço Vodafone.

Desde meados de Janeiro que verifiquei que a utilização de dados das aplicações incluídas na oferta do Yorn X está a ser debitada do pacote de 5GB e não dos dados de oferta das Apps. Apenas verifiquei isto pois no mês passado fiquei com os dados móveis bloqueados por ter atingido o limite dos 5GB, o que achei deveras peculiar, até verificar na App MyVodafone que os dados incluídos na oferta estavam praticamente intocados.

Este mês, Fevereiro, comecei a avaliar a utilização de dados móveis periodicamente. Ora, na secção onde aparece a utilização discriminada dos dados móveis, o tráfego de Youtube+Netflix está intocado - 5GB - tal como o das Apps ''gratuitas'' - 10240MB -, ao mesmo tempo que ia vendo os meus 5GB extra a serem debitados e atualizados.


Como utilizadora frequente de Spotify, Youtube, Whatsapp, Instagram e Facebook, acho isto deveras inadmissível. E não, é impossível eu neste momento ter apenas 1,60GB sobrantes do plano extra por dados em segundo plano ou por ter aberto links externos às aplicações, quando claramente os dados estão a ser mal debitados.

Já falei uma vez com o operador da Vodafone na terça-feira passada, que me disse que a situação iria ser resolvida dentro de 48h no máximo e que iria entretanto ser contactada. Nada. Domingo dirigi-me a uma loja Vodafone, onde me foi dito que deve ter ocorrido um equívoco e que tinham iniciado novo pedido de resolução. Novamente as 48h até resolução e contacto. Faltam 4h para o final do ''prazo'' de resolução e  não fui ainda contactada. Acho isto inadmissível. Pelo menos que, até à resolução do problema de taxação, me repusessem os 5GB aos quais tenho direito.

Se não houver resolução rápida do problema não me deixam alternativa além de fazer portabilidade para outra rede.

 

Peço, então, a resolução imediata desta questão.

Obrigada.

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1 RESPOSTA 1
Antigo Moderador

Olá @BeatrizBairrão

 

Os Smartphones têm uma série de aplicações e serviços, não incluídos no tarifário e que se ligam automaticamente à Internet, gerando desconto do plafond mensal de dados do tarifário.

Apesar de a generalidade do tráfego gerado pelas Apps estar incluído no Yorn X, poderá existir uma fração que não fique identificado e que, por esse motivo, seja descontado do pacote base do tarifário. Esta situação poderá ocorrer caso os fornecedores efetuem alterações ou atualizações das suas Apps ou dos serviços que as suportam. Algumas Apps podem aceder a plataformas/serviços/sites de outros fornecedores. 

 

Relembramos que para a correta contabilização dos consumos, é necessário que tenha a APN net2 ativa no seu equipamento. Pode confirmar acedendo a definições, redes móveis e pontos de acesso.

 

Porém, para que possamos verificar indique-nos por mensagem privada o número, nome completo do titular, morada e código-postal. Se o serviço não estiver identificado, PIN original ou PUK.

 

Obrigada

SaraM_Vodafone

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