Boa noite.

Venho por este meio comunicar uma situação que tem vindo a ser persistente sob forma de falhas constantes de imagem e som que aparentam demonstrar um granulado representado por faixas, e que por vezes faz com que a imagem desapareça por completo, inibindo assim de visualizar e ouvir o canal em questão, acontecendo por um curto período de tempo, mas que se torna incomodativo. Quando existe a falha de imagem, está associado também um ruído como se fosse desligado um cabo Jack abruptamente. 

Como devo proceder relativamente a esta situação, visto que tem sido persistente este caso, e existe a preocupação por parte de familiares meus visto não ser normal esta situação para eles, com medo da box danificar a televisão?

Cumprimentos,

João Rodrigues