Boa tarde.
Eu aderi recentemente a um plano tv+net+voz o qual incluía uma TV. Hoje recebi a tv e quando fui ligar a TV tinha o ecrã completamente partido. Telefonei de imediato para a Vodafone, no qual uma sra me enviou uma mensagem com um email e os dados que eu deveria facultar a esse email para procederem à troca da TV. Eu mandei esse email ao qual já me responderam dizendo, em espanhol, que tenho de me registar no website deles para reportar uma avaria. Telefonei de novo para a Vodafone para saber o que fazer e somente ficaram com o meu número de telefone para ser posteriormente contactada.
Gostaria de saber se este processo vai demorar muito tempo ou se poderei ser reembolsada ou o que posso fazer para ver esta situação resolvida.
Grata pela atenção.