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Carregamento não efetuado

Rafaelap
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Boa noite, 

 

Fiz ontem, dia 5 de fevereiro, o carregamento por mbway através da app MyVodafone e após 24 horas, o saldo ainda não atualizou.

 

Tenho o comprovativo do carregamento efetuado. 

 

Gostaria de saber qual o problema. 

 

Obrigada

 

 

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